Discriminación adultos mayores y perrita poodle

Estimados:El día 05 de julio del 2022, mis padres tenían reserva de pasajes en la aerolínea Jetsmart a las 14:05 hrs. De hecho fueron 3 retrasos y cambio de horario en el mismo día. Además me gustaría comentar que mis padres que son adultos mayores se sintieron muy tristes y angustiados porque de tanto esperar, su perrita blanca que llevaban en el viaje, estropeó su bolso de viaje y el personal del avión quería que mis padres abandonaran el avión porque no podían solucionar el problema de su bolso de viaje, que dicho sea de paso, estuvieron esperando desde las 11 de la mañana en el aeropuerto para poder ingresar a su vuelo. Mis padres me comentan que el trato fue tan duro que los otros pasajeros advirtieron la situación y ayudaron para que no los bajarán, incluso llamaron a seguridad por un perrito poodle que mide 20 cm. Hicieron que mi madre, se pusiera tan nerviosa que no podía dejar de temblar y mi padre hipertenso también se sentía muy alterado.De verdad, cómo familia entendemos que hay criterios que se deben cumplir, pero también queremos dejar evidencia de esto, porque algún día, ojalá no pase, pero si colocan a sus pasajeros nerviosos y angustiados cómo viajaron mis padres, algo malo podría pasar. No entiendo cómo al advertir que mi madre lloraba, mi padre estaba mal, el resto de pasajeros pedían por ellos, no fueron capaces de tratar de solucionar esto sin crear una situación de tanto estrés y pena para ellos.agradecería una respuesta de la aerolínea porque tienen pasajes de retorno en la misma empresa, ellos viajan en avión y pagan para llevar a su perrita porque no tienen otra forma de llevarla, me parece super injusto que esto haya sucedido de esta forma sobretodo considerando que la reserva sufrió tres cambios de horarios y más allá de ofrecer la posibilidad de cambio y devolución, deberían entender que somos humanos y no jugar con eso.