No dejar subir al vuelo cobrando multa

hola muy buenos dias mi reclamo es por tener 3 pasajes de antofagasta a concepcion y llegando 40 minutos antes del vuelo no nos dejaron subir diciendo que el vuelo estaba cerrado y cobrando una multa de 40 mul pesos por persona aparte nos atendio una señorita muy irrespetuosa ,humillante y discriminatoria yo nose como pueden contrata gente asi si se supone que son una empresa seria el vuelo era el ja 271 antofagasta a concepcion a las 17:22 espero tener alguna respuesta la rabia es que se supone que uno compra pasajes baratos pero con esto uno paga mucho mas aparte pierde tiempo y pasa un mal rato pero uds pasan cambiando los horarios de los vuelos osea reprogramar casi todos los dias los vuelos y ahy uno no tiene derecho a reclamo esas personas deverian ponerse en el lugar de uno asi como uno siempre tiene disposicion cuando llaman para cambiar los horarios mi objetivo es es que me den alguna solucion y me devuelvan algo de dinero o por ultimo otro vuelo pero no me quiero quedar con este gusto amargo sobre jetmart