Cobro por multa por equipaje

Buen día, hago el reclamo siguiente debido a que me acerque el día martes 16/01 a pesaje de maletas en aeropuerto Iquique con dirección a Santiago.En la zona para pesar maletas se encuentra una chica de la misma aerolínea y me acerco a preguntar si es necesario hacer filas sobre maletas dado que tengo equipaje prioritario (es primera vez que viajo con equipaje de 23kg) antes solo viajaba con maleta de 10kg, respondiendo así que me acerque directo a puerta 5. Pasamos por información del aeropuerto para volver a preguntar si se tiene que pasar directo a la puerta 5 sin pasar las maletas de 23kg. Respondiendo la misma información que me da la niña de la aerolinea. En el momento de que nos verifican nuestros pasajes ya en la puerta 5, realizando el embarque, se acerca una chica y nos dice si realizamos el peso de las maletas ya que por esa zona no se ingresan las maletas sobre 10kgRespondiendo así que, la niña en donde se realiza el peso de maletas nos dijo lo anterior mencionado.Pedí hablar con alguien sin darme ninguna solución, otra niña se acerca y me dice está el gerente ahí mismo, si quieres habla con el,Pedí hablar con el gerente y me respondieron que la niña que me dio la información errónea estaba en camino donde me encontraba yo asique hablé con la niña en vez del gerente para así poder realizar una devolución, espere hasta el último pasajero que se embarque al avion y la misma niña que me dice espera, me dice me dejas tu número de WSP para comunicarme con usted y ver qué se puede hacer ya que la niña que se equivocó no va a venir.Deseo una respuesta dado que el error no fue mío como pasajero, sino por información incompleta de parte de la aerolínea.Siendo así otra pasajera no contó a su mascota y tenía que pagar 60mil pesos, cosa que al aterrizar nos informo que no le cobraron nada