Cobro indebido de pasajes adicionales

mi esposa viajo a Colombia con pasajes de ida y regreso siendo que ya tiene residencia en chile con mi hijo de 1.5 años.ella volo en latam , pero teniamos comprado pasajes de regreso por jets mart. y al momento del chek in no la permitieron abordar por que no tenia su cedula chilena. siendo que en el vuelo a colombia lo perdio y estos no la dejaron subir con mi hijo que es chileno. mas dos niños colombianos ( teniendo todos los documentos legales para el viaje ) nos obligaron a comprar 3 pasajes de regreso a colombia. por que ellos no revisaron la documentación. solo aseguraron que era politicas de la empresa. les insistimos que ella tenia su pasaporte al dia y que no contaba con ci de chile por perdida obviamente no puede sacarla en Colombia. dicho esto aun asi nos obligan a comprarlosgastando un total de 876.988 pesos chilenos. o no podrán llegar a chile. policia internacional no le puso objeción sin embargo la aerolinea si. que don y cuando podemos hacer valer los derechos ? de esta forma inhumana de tratar a los clientes ?tampoco tienen algún tipo de información detallada que prevenga este tipo de acciones.