Retraso de maleta y denegación de objeto, me arruinaron el cumpleaños

Fui a pasar mi cumpleaños al Valle del Elqui y terminó siendo una pesadilla tanto en la ida como en la vuelta. Viajamos 6 amigos en total, con distintos códigos de reserva en el mismo vuelo, estando una de ellos de cumpleaños el mismo día 5 también. Si bien los problemas los tuve yo, afectaron a todo el grupo.PROBLEMA 1: maleta retrasadaEl Viernes 5 de septiembre llego poco antes de las 14:00 horas al mostrador nacional de Jetsmart para despachar equipaje para el Vuelo JA 610 con despegue a las 15:24. Al pesarlo tenía sobrepeso por lo que saqué algunas cosas. Indiqué que tenía una batería de 30.000 mah, la muestro al personal de Agunsa (que presta servicios a Jetsmart), y me indican que debo llenar un Anexo. Pasaron unos minutos hasta que el documento llegó, siendo llenado a las 14.18 por Katia Manriquez, bajo la tutela del supervisor Alejandro Vargas (ambos fueron amables, pero lo que viene después es muy grave).Alrededor de las 14:25 fui con la ejecutiva a la DGAC en donde ella les entregó una copia del documento firmado.Pasado las 14:30 hice ingreso al salón VIP Pacific al costado del espigón A para comer algo rápido.A las 15:00 llegué a la puerta de embarque y para variar con Jetsmart había atraso de media hora, pero bueno esto no es lo importante.Al llegar a La Serena veo que mi maleta no estaba en la cinta de equipaje, me dirijo al counter, y me atiende Luis Quiroz, quien fue totalmente efectivo, pues le dije textual: "solo quiero saber si mi maleta está en Santiago para irme de acá y quedarme tranquilo". Acto seguido él llamó a Santiago y confirmó que la maleta estaba allá. Y me menciona que esta fue despachada a las 14:56, siendo que la recepción de equipaje cerraba a las 14:54 (30 min antes del vuelo). ¿Qué pasó entre el regreso de la señorita Katia a su puesto entre las 14:25 y las 14:56, por qué demoraron media hora en etiquetar y despachar el equipaje? Percibí que ella era nueva porque el supervisor de indicaba como llenar.En La Serena, el agente Luis Quiroz me hizo firmar un Parte de Irregularidad de Equipaje, me indicó que la maleta llegaría en el primer vuelo del sábado 06 en la mañana, y que luego de ello sería enviada en un transporte hasta donde estaba yo. Y así fue, recibí la maleta a las 13:30 (20 horas después de lo que debería ser). En el equipaje tenía la decoración del cumpleaños y alimentos para la fiesta de ese viernes, y por ello tuve que comprar comida de emergencia en un Unimarc casi frente al aeropuerto. no solo fue un gasto de dinero, sino peleas en el grupo de amigos, malos ratos, atraso en llegar al Valle del Elqui en una hora que es el tiempo que perdí en el aeropuerto de La Serena.PROBLEMA 2: batería denegada al retorno habiendo sido aceptada dos días antes en vuelo JA 610.Al retorno, llegué a las 9 PM al counter de Jetsmart en La Serena donde atiende personal de Agunsa (misma empresa de Santiago), despacho la maleta e inmediatamente menciono que necesito el Anexo A por una batería, en donde la supervisora frente a su equipo de trabajo me responde textual que ellos no tienen nada que ver. Me retiro y voy a la zona de rayos X, en donde me piden mostrar la batería y me envían de vuelta al counter por el documento.Al llegar, le muestro el documento que me dieron en santiago a la supervisora Ivana Braculic (no se si se escribe así, pero ese nombre me dieron, es una mujer de unos 40 años, tez blanca y ojos claros) quien lo recibe alterada y de mala gana, indicando que eso está malo, textual menciona: "ese anexo es para minusválidos" (PLOP) y que ella misma informaría a Santiago de esto. Yo le menciono que como es posible, si el supervisor de Agunsa en Santiago (mismo cargo jerárquico de ella) revisó la batería y me hizo llenar al anexo. También le digo que no es mi responsabilidad lo que pase con esas personas, que solo necesito viajar. Adicionalmente le indico que yo he viajado con la batería a muchos lugares incluyendo los Estados Unidos y jamás tuve un problema. Ella dice que no, que no se puede, y empieza a hablar mal de los colegas de Santiago, que no revisan nada. Me trató pésimo, me humilló y descargó sus frustaciones conmigo al darse cuenta que yo sabía más que ella, lo que la llenó de rabia y me castigó por ello prohibiendo el embrque de un objeto autorizado por la misma gente de Agunsa 48 horas antes en Santiago (misma aerolinea, en 2 días las cosas no cambian).Después empieza a alegar que llegué tarde (llegué justo y no lo niego, porque creí que sabrían del anexo y me lo harían llenar rápido, como ha sido en otros vuelos desde Magallanes a Santiago por SKY y LATAM, sin problemas). Amenaza con que el vuelo está cerrado y me culpa de atrasar la operativa, que me imaginara si todos viajaran con una powerbank (sic). Yo solo le digo: no me haga las cosas mas complicadas, sus colegas de Santiago reciben la misma capacitación. Me indica que deje la batería con un familiar, y yo le decía: "no tengo a nadie, no soy de acá, estoy de paso". . Acto seguido la intento grabar ante su negativa y amenaza con denegar embarque, por lo que aborté misión.Finalmente tuve que ir a botar la batería a la basura ya que necesitaba viajar de vuelta por compromisos el día lunes. Pasé rayos X y corri a la puerta de embarque, donde pasé sin problemas a la loza y subí al avión.Uno de mis amigos recibe el documento de la DGAC completado a medias con hora 21:07, el que tengo como prueba, no se alcanzó a firmar. Las trabajadoras lo estaban llenando pero esta supervisora las paró.CONCLUSION:Soy viajero frecuente y jamás había tenido problemas con retraso de maletas o con una powerbank. Acá se mezclan dos cosas: un posible error humano en el despacho de la maleta (quizás se les pasó), y una supervisora que NO TIENE LOS CONOCIMIENTOS para su cargo. Arruinaron la celebración de cumpleaños mía y de otra pasajera del mismo vuelo. Adicionalmente tuve que botar la batería avaluada en $25.990 y comprar mercadería en un supermercado, pero mas grave que el dinero es el malestar emocional.Que busco? Que Jetsmart me indemnice con una compensación económica no solo por los gastos adicionales incurridos en ambos problemas, sino también por el mal rato causado, y que soliciten a Agunsa que DESPIDAN a la supervisora de La Serena por INEPTA y MAL EDUCADA. En el caso del supervisor y la agente de Santiago busco un llamado de atención e investigación de qué pasó, mas no un despido. Y también, que no bloqueen mis datos para comprar en la página ni que el algoritmo aumente los precios. Si bien estoy muy decepcionado de la compañia aérea y prefiero usar la competencia, uno nunca sabe cuando pueda necesitar de los servicios.Si necesitan más antecedentes, tengo evidencias, pueden contactarme.