Producto en mal estado

El día 11 de agosto del 2026, realicé una compra en Jumbo Peñalolén, dentro de la cual adquirí un producto de pastelería que posteriormente consumimos en mi domicilio.Después de haber consumido el producto, nos percatamos de que este presentaba una cantidad importante de hongos, por lo que evidentemente no se encontraba en condiciones aptas para su consumo.Posteriormente, mi madre presentó un cuadro gastrointestinal importante, motivo por el cual debimos acudir a un servicio de urgencias. Producto de esta atención médica se generaron gastos que no fueron cubiertos en su totalidad por la Isapre.El día de hoy, 11 de agosto de 2026, acudí personalmente al Servicio al Cliente del local para informar la situación y presentar el reclamo. Desde Servicio al Cliente solicitaron la presencia del señor Cristian Armijo, quien recibió mi caso, escuchó detalladamente lo ocurrido y posteriormente se comunicó con el prevencionista de riesgos del establecimiento para evaluar la situación.Luego de dicha gestión, se me informó que Jumbo realizaría la devolución de los gastos asociados a la atención médica que no fueron cubiertos por la Isapre. Para efectos de revisar el caso, se me solicitaron mis datos personales, los antecedentes y documentos de la atención clínica y una copia del carnet de identidad de mi madre. Estos antecedentes fueron entregados en el local y se les realizaron las respectivas copias.El señor Cristian Armijo me indicó que durante los próximos días me contactarían telefónicamente para informarme los pasos a seguir y gestionar la solución acordada. Por medio de este reclamo, solicito que quede formalmente registrada la situación descrita y la solución que me fue comunicada presencialmente, correspondiente al reembolso de los gastos médicos que no fueron cubiertos por la Isapre.agradezco la disposición y el buen trato recibido por parte del personal de Servicio al Cliente, del señor Cristian Armijo y del prevencionista de riesgos que intervino en la evaluación del caso. Quedo a la espera del contacto de Jumbo y de las indicaciones para concretar el reembolso acordado.