Anulaciones, web y cambios de pasajes

insólito LATAM, realmente para no creerlo. Esta empresa NO debería poder operar ya que no cumple mínimos suficientes.Tras muchos problemas que tienen internos y digitalmente, pude comprar pasaje el 3 de nov para el 11 de nov de Stgo a Pto. Montt. Unos días después me llega aviso –creo que al correo o mensaje, no recuerdo- que mi vuelo de vuelta contemplado para el día 18 de nov había sido cancelado unilateralmente. Para esos días, yo estaba intentando sumar equipaje de bodega para mi vuelo de ida, que era el LA265 y viajaba con mi madre y mi hna menor, el 11 mencionado. Por supuesto, lo primero que intenté fueron los C. oficiales: pero la web no funcionaba ya que se encontraba bloqueada por un improvisado pop up que NO ME PERMITIA HACER NADA EN LA WEB, excepto 2 apartados que direccionan la navegación: COVID y “revisar detalles del cambio”. (Adjunto pantallazo). Luego recurrí al call center y a RRSS de LATAM. Desde el día 3, hasta que me subí al vuelo de ida el 11, NO pude comunicarme con call center. Hoy 12, tampoco. O sea, te dicen: DEBES RESOLVER POR ESTE CANAL, PERO CANAL NO FUNCIONA. En paralelo intenté con las RRSS; les escribí en Twitter, Facebook e Instagram. sin respuesta. Así, me percaté que NINGÚN CANAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE FUNCIONABA y envié unos 20 tuits pidiendo asistencia y ayuda, algunos vinculando al @Sernac. Igual se quedaron sin respuestas.A mí NO me urgía el vuelo de vuelta del 18 hasta ese momento, sino que lo que importaba era el poder ingresar maleta de bodega. Y en se trajín, me dan la opción de “postergar decisión” -yo pensaba que sobre mi vuelo de vuelta, por el sentido de la propuesta-, PERO EL SISTEMA ME ANULA LA RESERVA COMPLETA. O sea, EL DE IDA TAMBIÉN. Sin menguar confirmación, ni explicación, ni detalles. Diría, que una decisión forzada por el layout impuesto en la web. Y ASÍ ME QUEDÉ SIN VUELOS INTENTANDO COMPRAR MALETA. Y así pasaron los días, sin poder contactarme con nadie, haciendo múltiples intentos desde distintos dispositivos, navegadores, conexiones, buscando UNA SOLUCIÓN, probando si algo funcionaba, pero nada. Con mucha inseguridad porque ya me habían anulado la RESERVA, cuando yo solo quería agregar maleta. Es en ese contexto, de absoluta molestia y frustración por no poder concretar durante varios días mis deseos, es que ACEPTÉ A DURAS PENAS el vuelo de vuelta PENSANDO QUE ESO LIBERARÍA LA WEB y me permitiría meter las maletas. no lo hizo, por supuesto no lo hizo. Para ese entonces, ya estábamos a 10 u 11 -yo volaba el 11- y aun no podía confirmar mi vuelo porque cada vez que ingresaba a la plataforma me indicaba que eligiera vuelo, o sea, tampoco podía confirmar mi vuelo de ida y por más que intentaba, el sistema no me permitía la tranquilidad de confirmar un vuelo, ¡CUALQUIERA!, para el 11. Y así, repito, en ese contexto, le puse a un botón para aceptar vuelo de vuelta. Solo lo apreté con la intención de que se despejara la web y así poder meter la maleta y confirmar vuelo.A todo esto, el 11 yo me fui al aeropuerto igual, esperando que me iba a embarcar igual, sino en el vuelo original, al menos en uno posterior. Obvio, intenté máquinas de check in y no funcionaban, tal como la web que tras múltiples intentos fallidos mientras iba al aeropuerto exponía solo problemas. Entonces le explico la situación a una ejecutiva y empiezo la cola en el mesón del aeropuerto, esperando encontrar una solución. Pero el escenario era caótico, ejecutivos corriendo para todos lados y caras de confusión. Mi madre intentó intervenir por mi, explicando que debía volar, pero que estaba sin vuelo confirmado y una ejecutiva exhausta y complicada la dejó botada.En esa cola, cuando me quedaban 3 puestos para mi turno, identifico a la gerenta que estaba resolviendo incendios. La frené y le exigí atención y le expliqué mi caso. Me escuchó callada. Me llevó a los mesones de LATAM a la entrada del aeropuerto, no los comunes para el check in, sino unos que son como oficinas. Ella le explicó mi caso a la ejecutiva y ésta, en 5 minutos resolvió y me embarcó en mi vuelo original 265, con mi madre y mi hermana. Ahí, okey, relativamente bien, dentro de lo esperable.Y llegué a destino. Pero en destino, al día siguiente, hoy 12, quiero ver el tema del pasaje de vuelta ya que ya NO me voy a poder quedar tantos días como era mi plan original.Ingreso a la web de LATAM y me dice que mi pasaje de vuelta está confirmado y ME OBLIGA A ACEPTARLO. Ya no permite cambios y paradójicamente, ahora funciona la web como corresponde como para meter maletas, pero ya no me interesa tomar acciones en ella, ya que no me sirven. Solo quiero adelantar el vuelo. Impresionante. De nuevo contacté a la gente de LATAM y call center no me funcionó. Bueno, tengo mala señal acá, por lo que es posible no comunicarse. Y los contacté por Facebook y Twitter, los únicos C. que respondieron hoy 12, cuando ya pasó todo el desastre. Pero su respuesta en ambas RRSS fue la misma. Cito: “José, verificamos que ayer 11 de noviembre a través de LATAM.com aceptaste el vuelo sugerido para el 18 de noviembre a las 18:40. Es por ello que ya no te permite realizar un nuevo cambio sin costo.” Y agregan que si deseo cambiar mi pasaje de vuelta, si, mismo que me anularon unilateralmente, debo llamar al call center que NO funciona y además, pagar más por diferencias de tarifas. **********s .Antes puse un reclamo en LATAM, caso #28671088. Como no resolvieron, haré reclamo nuevamente y sumaré el sernac y reclamos.