Cobro excesivo por sobrepeso

EstimadosEl día viernes 27 de agosto, viajé desde Punta Arenas a Puerto Montt, anterior al viaje, el día 24 de agosto, me contacté vía telefónica y por Watsapp con la empresa, para consultar por tarifa de sobrepeso adicional, donde me indicaron que el valor de 1 maleta adicional de 15 kilos, era de $12.900. Luego 3 días después llego al Aeropuerto donde me encuentro con la sorpresa de que el valor del equipaje adicional ya no era lo que se me había informado vía telefónica de $12.900, sino que el valor real era de $35.000, lo cual no corresponde, según la persona del Aeropuerto me informa que el valor anterior correspondía en el caso de haberlo comprado por Internet o 6 horas antes del vuelo, cosa que a mi jamás se me informó. Ya estando a punto de tomar mi vuelo, me ví en la obligación de cancelar los $35.000.Considero que se debiera entregar la información correcta y clara y además solicito el reembolso del valor por sobrecargo.Hace unos días realice un reclamo por éste tema, sin tener una respuesta aun. Por lo que solicito una respuesta formal, de lo contrario, me veré en la obligación de hacer público este tema.Atte a UDJennifer Galvarini Torres