***o de millas latam

Hola, en la mañana revisé las millas porque necesito hacer el canje de un pasaje. Tenía más de 50 mil millas. Ahora voy a hacer el canje de pasajes y veo que LATAM descontó recién de mi cuenta 48.679 millas por un "canje no aéreo" llamado "rewardsweb" que desconozco totalmente.Apenas ví la situación me comuniqué al ws de LATAM a las 0:13 am. Me atiende "Keidy" del área de ventas y señala que debe transferir mi llamada a un área más especializada, me pide mi número para transferirme con ellos. Espero en línea hasta la 1 de la mañana, le hablo nuevamente indicándole que estoy esperando, no responde nunca más, no me contactaron del área especializada.necesito hacer urgente un canje de pasajes para un viaje académico y sólo dejaron 2 mil millas en mi cuenta.Trato de cambiar el correo electrónico de la cuenta LATAM y la página me permite ingresar a mi sesión LATAM pero me niega la posibilidad de cambiar el correo dejándome en la más completa indefensión.Pareciera ser algo desde dentro de latam por las trabas que colocan y el negar la asistencia inmediata y oportuna a la denuncia.