Demasiado tiempo de espera

hola muy buenas tardes este es el tercer reclamo que pongo contra la empresa Lan Chile les cuento el día 17 de marzo 2015 volvía de mi viaje de coyhaique balmaceda a santiago cuando me avisan que hay un retraso del vuelo el cual debería haber salido con destino a santiago a las 11:00hrs y salio a las 15:00hrs con destino a puerto montt ahí en puerto montt tuve que esperar otras 10 horas para que nuestro vuelo por fin salga con destino a santiago yo hiba con mis dos hijos menores de edad los cuales estaban demasiado inquietos en el aeropuerto de puerto montt ya que la espera fue demasiado larga y de la empresa no recibimos mas que un ticket para una colacion solo tengo en mi poder la tarjeta de embarque de balmaceda a puerto montt y el numero del vuelo es LA 74 y el código de reserva el numero del asiento es 28J el numero de ticket es 0452126001226 mi nombre es Julia Olga Muñoz Casabornet y espero me den una solución ya que la ultima vez me llamaron y me dijeron que interpusiera este reclamo