Cambio de fecha

El dia 13 de enero del 2017 tenia vuelo a Cohaique el cual se atrazo en 40 min, por esta razón perdi la coneccion de mi proximo destino. En el. mesón del aeropuerto me informaron que por mi reclamo me dejarian cambiar la fecha de regreso sin costo para mi y quedaba escrito en pantalla para no tener problema si asi lo necesitaba. Como era de suponer no lo he podido solucionar, he llamado miles de veces y sin solución. también viaje a temuco a las oficinas ya que la operadora de call center me informó que asi lo debía hacer a lo cual no sirvio de nada,(perdi mi viaje) se me informó que se hace solo por telefono. Volvi a llamar de las oficinas y me dieron un Nro. de reclamo 4861402, tenian 48hrs para responder y nada, nuevamente llame y ni una respuesta. Como esta no es la primera vez que tengo problemas sun solución me dirigí al sernac para dejar el reclamo. Esperando respuesta satifactoria lo antes posible. Graciad