No devolución de dinero

Cuando compren pasajes de esta empresa asegúrense no sea para fin de semana ni menos fin de semana largo.En Abril del año pasado compre 2 pasajes a La Serena de ida i vuelta para fin de semana del 28 de Abril en la tarde y volver domingo 30.Resulta que el vuelo de ida fue cancelado por que no pudimos aterrizar en La Serena por que habia nubosidad en el aeropuerto y el avión tuvo que devolverse.Cuando llegamos al aeropuerto de santiago entre el reclamos de todos una persona del aero puerto menciona como es fin de semana largo difícil una solución satisfactoria. Nunca nos percatamos de esto pensabamos era fin de semana normal..Desde ese dái estoy pidiendo la devolución del dinero.Siempre te piden datos para trasferir dinero y hay que esperar 45 días habiles para que se haga efectivo.Lo cual nunca sucede.Hace 1 mes llame a sernac y se hizo reclamo.Latam dijo depositarían en cuenta de mi hijo ( banco santander) vale vista por el valor de los 2 pasajes.Aparecio vale vista por 1 solo pasaje. Vuelvo a llamar a sernac y me dicen no pueden hacer nada y debo llamar nuevamente a servicio al cliente de latam.Llame hace una semana a latam y me dan un número de ticket indicando en 24 horas me llamaran para ver el caso. Ha pasado 1 semana y aun no me llaman.