Se niegan a embarcar maleta pagada

La señora Constanza González se niega a embarcar maleta, cita normas reglamentarias que no es capaz de exhibir y da una pésima atención al cliente. Renunciado a llevar maleta pues no puedo estar cuatro horas parada aquí, se niegan a hacer devolución de lo pagado y en concreto no dan ninguna solución. Tampoco tienen libro de reclamo como la ley exige y señalan qué no tienen ningún tipo de servicio al cliente presencial. Un espanto de compañía. Mejor buscar otras alternativas ya que no hay ningún tipo de atención presencial al pasajero y pareciera que les da lo mismo.No tienen idea del contenido del contrato y no han sido capaces de exhibir la norma que según ellas les impide recibir la maleta antes del horario que ellos unilateralmente han dispuesto