Cobertor devuelto con hongos porque no lo secaron correctamente

Envié a lavar un cobertor de dos plazas en lavaseco 5ASEC en la sucursal de Talca, ubicada en Jumbo Arenal. Posterior a su retiro en tienda, el cobertor venía en una bolsa de plástico con el sello de la empresa y estaba muy húmedo, al abrirlo tenía muchos hongos. Se supone que el servicio contempla lavado y secado, pero el secado en este caso fue a medias, ya que el cobertor quedó húmedo. Ahora el cobertor está inutilizable y tendré que deshacerme de él. Fui a reclamar y la jefa de local decidió remediar la situación, lavándolo nuevamente, no obstante, las manchas de hongos no salieron. Posteriormente, al llamarme para informarme de esta situación, me humilla y me indica que el cobertor tenía "olor a uso", haciendo alusión a que las manchas de hongos habían sido por mi responsabilidad porque yo lo había utilizado en esas condiciones. Cabe señalar, que al momento de recibir el cobertor en el lavaseco, en la boleta anotan los detalles en que llega la prenda, y en ningún momento anotaron que tenía hongos. Seguí reclamando y finalmente desde la empresa me respondió Roberto Monsalva (desconozco su cargo porque él no lo indica) , diciéndome que no se harían cargo como empresa porque pasó un tiempo más que suficiente (estaba dentro del plazo legal para reclamar) y de no haber llevado la boleta, siendo que en la sucursal tenían copia de ésta y mis datos de contacto. Hice un reclamo en sernac, no concluyendo en nada ,ya que, la empresa respondió los siguiente: "Ofrecemos a la cliente realizar un peritaje en una institución seria, como la Universidad de Chile. Si el resultado es negativo para nuestro trabajo, estamos dispuestos a comprar su plumón o reembolsar el valor de la boleta de compra, la cual hemos solicitado reiteradamente sin haber sido entregada". Me piden una boleta de compra de un cobertor que compré hace dos años y que a estas alturas no la tengo. No indican nada más ni tampoco se han comunicado conmigo para concretar tal peritaje, que desconozco si ellos lo financiarán.Realmente la empresa deja mucho que desear, pésimo servicio, desde la jefatura hasta la encargada de local, malísima atención al cliente, un muy mal trato cuando uno presenta un problema y no asumen su responsabilidad. He leído muchos reclamos hacia esta empresa y que no se han hecho cargo, ya es habitual en ellos y buscan hasta el más mínimo detalle para no responsabilizarse.