Prenda nueva manchada

Estimados Servicio al Cliente de 5asec:Junto con saludar, les escribo para presentar un reclamo formal por una situación ocurrida el día de hoy en su sucursal ubicada en Av. Frei, Punta Arenas. Cabe destacar que soy clienta de su lavandería desde hace muchos años y nunca antes había tenido queja alguna, ni por el servicio ni por la atención del personal. lamentablemente, esta vez fue la excepción.El motivo de mi molestia se debe a dos situaciones específicas:daño en una prenda: Entregué para lavado en seco una chaqueta sin mangas de varón (prenda nueva, en su primer lavado) y un trench azul de dama (una prenda antigua que siempre he lavado con ustedes sin problemas). Al momento de la recepción, el personal revisó ambas prendas y no emitió ningún comentario ni advertencia. sin embargo, hoy al retirarlas, la chaqueta de varón presenta una mancha en el bolsillo derecho que claramente no estaba al momento de la entrega. la explicación dada por el personal fue que "era predecible" que por el lavado en seco la prenda sufriera desgaste de color, respuesta que no me parece satisfactoria para una prenda nueva.Mala atención del personal: Al intentar explicar que soy clienta frecuente e invitarlos a revisar mi historial para demostrar que conozco el cuidado que le dan a las prendas (usando como ejemplo mi trench azul), el trabajador que me atendió adoptó una actitud defensiva. No me permitió hablar ni explicar la situación, cerrando cualquier espacio al diálogo de manera muy incómoda y poco profesional.Como clienta habitual, considero inaceptable tanto el daño a una prenda nueva como el trato recibido por parte de su personal al momento de manifestar una disconformidad legítima.Quedo a la espera de una pronta respuesta y de una solución concreta a este inconveniente.