Garantía extendida no sirve. servicio post venta inexistente.

Recientemente ingresé a servicio Macrosystem Providencia mi laptop Lenovo YOGA SLIM 7 para su reparación debido a daños ocasionados por una caída, confiando en que la cobertura de las garantías extendidas que compré con costo adicional, específicamente la de reparación en caso de daños accidentales, cubriría la totalidad de los daños. Cuando fui a retirar mi equipo al servicio técnico, noté que sólo se reemplazaron parte de las piezas dañadas. La tapa superior que también fue afectada no fue reparada. Si bien la calidad de atención del personal encargado de la reparación fue correcta, este argumentó que aquel daño era meramente cosmético y por lo tanto no está cubierto por la garantía por daños accidentales (¿?). Por esta razón estoy profundamente insatisfecho, ya que no fue lo que se me ofreció al momento de la compra de estas garantías y considero que cualquier daño derivado del accidente por el cual fue ingresado a reparación debería ser cubierto en su totalidad. Obviamente rechacé esta reparación incompleta y no me llevé el equipo.Solicité la revisión de este caso al correo [email protected] y no responde nadie hace 2 semanas. El servicio técnico dice que está de manos atadas y que escaló el caso internamente pero nadie contesta. Qué clase de servicio post venta es este?? Sigo a la espera de que se dignen a contestar mis solicitudes y que se autorice la reparación completa de los daños causados por el accidente, incluido el considerado como "cosmético" y que una reparación literalmente a medias no satisface ni cumple con las condiciones ofrecidas de la garantía adquirida por un costo no despreciable.