Servicio técnico

Lunes 31 de julio, llamamos al call center para que vaya el servicio técnico de la lavadora, pues se nos echó a perder. Nos piden el número de serie que s encuentra en la cara frontal. Tenemos que llegar a la casa para ver el número. Martes 1 de agosto, llamamos al call center para entregar el número que nos pidieron, se equivocaron, el número se encuentra en otra parte de la lavadora. Tenemos que llegar a la casa para ver el número. Miércoles 2 de agosto, llamamos al call center para entregar el nuevo número. Ok, nos agendarán una visita del técnico la cuál debemos pagar solo para saber que tiene la lavadora. A lo que indicamos que solo podemos en las tardes pues los dos trabajamos. Viernes 4 de agosto, llama el técnico a las 14:00 de la tarde que está en media hora en la casa, NO ESTAMOS EN ELLA PORQUE TRABAJAMOS, llamamos a un familiar de urgencia para que vaya a la casa a recibir el técnico. El técnico nos evalúa un cambio de repuesto y nos indica que la garantía de la lavadora de 10 años que sale en un sticker en la cara frontal no sirve pues es solo para el motor (publicidad engañosa). Lunes 7 de agosto, llamamos al call center para pedir que el técnico vaya a arreglar el problema. Por nuestro horario el único día que podemos salir un poco antes es el viernes, así que pedimos que sea después de las 16:00 para estar en la casa, PORQUE TRABAJAMOS. Viernes 11 de agosto llama el técnico a medio día que estará en media hora más en la casa, a lo que respondemos que NO PODEMOS PORQUE TRABAJAMOS. Luego de mucho reclamar nos dicen que harán una excepción y que irán el sábado en horario am a nuestra casa. Sábado 12 de agosto, 9:00 esperamos al técnico. 10:00 llamamos al call center para confirmar si efectivamente vendrá el técnico y a qué hora, a lo que nos dicen que si vendrá pero que no saben la hora y que ellos no tienen el teléfono del técnico para saber a qué hora vendrá (¿NO TIENEN EL TELÉFONO DE LA PERSONA QUE ENTRARÁ A MI CASA?), 12:00 PM, volvemos a llamar al call center, que nos dice que el técnico tiene hasta las 17:00 para llegar a nuestra casa ¿NO ERA HORARIO AM? y recién a esa hora chequean que por ser Ñuñoa el técnico va después de las 14 ¿NO NOS PODÍAN DECIR ESO ANTES? nos responden que no todos los telefonistas tienen la misma formación y que no todos nos pueden dar esa información. seguimos esperando HASTA LAS 17:00 Y EL TÉCNICO NO LLEGÓ Y NO NOS AVISARON NI NOS LLAMARON. Entre tanta llamada Cecilia Valenzuela se ofrece a llevar nuestro caso. Lunes 14 de agosto 9:00 llamamos a Cecilia para saber qué pasó el día sábado, no hay respuesta, pero ella promete solucionarnos el tema, y no nos vuelve a llamar. 12:30 la llamamos y nos dice que se contactó con el técnico y que en 20 minutos estará en nuestra casa, por ser día inter-feriado no estábamos trabajando y estábamos en la calle haciendo trámites, nos devolvemos inmediatamente a la casa pues por fin llegaría el técnico. 14:00 todavía no llega el técnico y llamamos a Cecilia, quien chequea que el técnico no tenía el repuesto que nos había indicado el 4 de agosto, que nos confirmaría qué pasó y que pasará. No nos llama de vuelta, volvemos a perder un día. Miércoles 16 de agosto, 11:00, nos llama el técnico que a las 12:30 estará en nuestra casa, NO ESTAREMOS PORQUE TRABAJAMOS, ¿EN QUÉ IDIOMA HABLAN?, llamo al call center desde mi celular, y me cortan 3 veces. Llamo desde otro teléfono y me contestan. José me indica que enviará un mail a gerencia para que esto se solucione pronto. Paralelamente hago un reclamo por internet y nos escriben de vuelta un mail a las 12:21 que a las 12:30-13 un técnico estará en la casa. MIRO HACIA LOS LADOS PARA SABER SI HAY UNA CÁMARA ESCONDIDA. ESTO ES UN INSULTO. SE PASARON DE INEFICIENTES.