- Quilicura, Chile
- 01, Septiembre 2021
- Número: 839464
Sernac Osbolesencia programada?
PRESENTE
Compre un televisor Oled de la marca LG en marzo de 2019, todo bien en un principio, hasta me trajeron un soporte muy bueno para el televisor. El problema se presenta aproximadamente a los 2 meses despues, cuando aparece el primer pixel muerto justo en medio de la pantalla, el cual se nota demasiado. Solicite al servicio postventa que me lo cambiaran, sin embargo, enviaron a un tecnico a mi domicilio, el cual me dijo que no se podia cambiar nada ya que la politica de LG es hacer el cambio de la pantalla si tiene mas de 6 pixeles quemados (esta publicado en su pagina web)Me resigne a que no me cambiarian el televisor y lo conserve, ya que habia expirado el plazo de devolucion con la tienda que lo compre. Por un tiempo no tuve rpoblemas, sin embargo a Agosto de 2021, luego de una actualizacion que solicito instalar el televisor, (no se si sea coincidencia) aparecio un monton de pixeles verdes que quemaron muchos mas, los cuales formaron una linea vertical verde brillante en el costado del televisorContacte a LG, para que me dieran un presupuesto por la reparacion, con la cual me agendaron una hora para que un tecnico fuera a mi domicilio. Una vez que el tecnico vio la falla, me informo que no tenia reparacion, que lo unico que podia hacer era cambiar la pantalla completa. El presupuesto que me dio, incluida la mano de obra, es mayor en un 60% al valor comercial del televisor hoy en dia y al valor que pague por el. Tambien el tecnico reviso minusiosamente el Oled, percatandose del cuidado que se le habia dado en todo el tiempo desde la compra, y verificando mediante el menu de servicio que tenia muy pocas horas de uso para ser un televisor con un poco mas de 2 años desde la compra, descartando asi alguna negligencia externaLG en este caso me obliga, despues de haber confiado en la marca, a comprarme un nuevo televisor, ya que la falla es irreparable, muy molesta, y el arreglo es demasiado caro para que valga la pena. Recomiendo encarecidamente pensar muy bien la compra de televisores oled de esta marca, ya que el mio, por lo que veo, venia fallado desde un principio y/o con obsolesencia programada
Objetivo:
Obtener una solucion
El cambio de pantalla por parte de LG. Aqui mismo hay una publicacion de una persona que compro un oled en 2020 y que a los 5 meses tambien le aparecio un pixel quemado, y le accedieron a cambiar la pantalla. Que criterio cambio con ese cliente, que conmigo no accedieron a hacerlo?
Autor: M.G.