Nota de crédito no cargada en estado de cuenta

Desde el día de ayer estoy tratando de obtener respuesta pero indican que tienen los sistemas caídos y solo me tramitan. Mi reclamo se asocia a que, con fecha 30/09/2021 realice una compra por un juego de terraza por el cual, por temas de calidad del producto, finalmente se anuló la compra (#50017706875) retirando el producto el día 12/10/2021 (3557823). En la oportunidad me indictaron que a partir de ese momento generarían la nota de crédito y que lo cercano a la fecha de facturación está se vería reflejado en el estado de cuenta de noviembre y no de octubre. sin embargo, el miércoles 17 llegó mi estado de cuenta y el monto no ha sido rebajado. Al preguntar por esta rebaja me solicitaron adjuntar la nota de crédito (solo ganando tiempo porque Todos los datos los tienen) y que esto estaría regularizado en la próxima facturación porque ya se había facturado noviembre (o sea 2 mes y medio trabajando con mis recursos).Al revisar mis correos para enviar el coreo solicitado, pude constatar que no me han enviado la nota de crédito, por lo que es altamente probable que no la hayan generado a la fecha (sin comentarios).Cabe destacar, que en el mes de octubre pagué el estado de cuenta de octubre solo por el monto realmente ocupado, y estos cara dura me cobraron intereses por los 279.990 que debían hacer la nota de credito... Unos sin vergüenzas.Y la ginda de la torta es que tanto el mes pasado como el presente me envían un correo que "por mi buen comportamiento me dan la opción de pagar $0 en el mes"... Obvio, ganando unos ingresos extras, si ellos no pierden.necesito: que se rebaje el monto de la compra anulada ($279.990) y los intereses generados por el no pago de este monto en el estado de pago de octubre, porque no corresponde. Agradeciendo de antemano, les saluda,Ma Alejandra Gómez Huerta