Cobro de compra cancelada

En marzo realicé una compra on line en líder.cl , como no estaban todos los productos cancelé la compra, la cual fue cobrada. Insistí a través de los únicos canales de atención WhatsApp y Facebook, que se me hiciera la reversa del cobro. A la fecha no se ha concretado, y solo dice que es una liberación de cupo. No explican si se hará la devolución. Realicé reclamo en sernac, en donde se contestó con una carta que dice "Favor considerar que dicha reversa se trata de una liberación de cupo, no de un abono a la cuenta asociada a la línea de crédito", que se hará en un plazo de 10 días hábiles, cuando los primeros 10 días hábiles ya se cumplieron (a partir de 14 de mayo). Em todas sus redes sociales hay muchas personas con el mismo problema y sin solución.