Autor:

🙁 No Han Dado Ninguna Respuesta

1 Abril, 2021 - 11:57
Líder no hace nada frente a estas cosas
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Los Andes, Chile
  • 11, Marzo 2021
  • Número: 775563

Lider Walmart

SEÑORES supermercado lider

PRESENTE


Ayer fui al Líder del Espacio Urbano de Los Andes junto a mi pareja. Había una caja con tarritos con juguetes sorpresas (esos que valen $1.000), abrí uno para ver que es lo que traía, luego de eso eché 6 al carro que iba a comprar. Estaba caminando ya por otro pasillo, a lo que llega un guardia a decir que me vieron en cámara abriendo esos productos. A lo cual reconozco que abrí uno, pero con el fin de ver que traía dentro no de robarlo (que sentido tendría robar un juguete y arriesgarme a una mala situación por tan solo $1.000?), a lo que llega otra guardia alterada, diciendo lo mismo, me piden que por favor lo pague, pero me acusan de haber abierto dos más (de hecho ya estaban esos envases abiertos vacíos, ni rastro de lo que tenían, por eso abrí el otro). Al momento del acuso mi pareja pide que nos muestren la grabación en que supuestamente estoy abriendo 3 envases, a lo que se niega diciendo que "ellos no están facultados para mostrar las grabaciones al cliente", incluso amenazan con llamar a los carabineros (sí, por un juguete de $1.000 que ni siquiera robé solo abrí y que acepté pagar). Al momento de decir que podría poner una querella contra ellos, por acusar de algo que no hice y que mas encima no quieren mostrar la prueba de eso, la guardia mujer se va y queda el guardia que se acercó primero, diciendo que pague los 3, luego vuelve nuevamente la guardia y sigue insistiendo que pague pero yo insisto en pagar solo el que abrí, pero primero me pongo a buscar los accesorios que traía (obvio, si voy a pagar por algo espero llevarme el producto completo) y en eso la guardia nos pide que nos retiremos del local. Una lastima que cuenten con personal tan poco profesional e inepto, que hace pasar malos momentos gratis. Definitivamente volveré a comprar allí (es el supermercado habitual donde compro la mercadería) y si me vuelve a pasar una situación similar seré yo mismo quien llame a carabineros para que les haga ver lo ridículo de la situación.
Objetivo: Que se corrijan estas fallas Disculpas por parte de ambos guardias, ya que me acusaron practicamente de ladrón frente a los demás clientes e impidieron que pudiera seguir comprando. Y que si van a acusar a alguien de algo que al menos acceda a mostrar las pruebas (en mi caso se negaron porque sabían que yo estaba en lo correcto y quedarían como tontos)
Autor: R.A.
Publicado el Jueves, Marzo 11, 2021 - 07:48. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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No Resuelto Solo Disculpas, Pero No Señalan Que Impementanar Un Cambio De Protocolo. Lider se lavo las manos, les dejo la respuesta:
Junto con saludar, lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas durante las gestiones realizadas para obtener orientación sobre el armado del producto y las dificultades que enfrentó al contactar nuestros canales de atención. Al respecto, informamos que los productos adquiridos bajo la modalidad Marketplace son comercializados por vendedores terceros. Por ello, las consultas específicas sobre características, manuales e instrucciones de armado deben dirigirse al vendedor o a la marca correspondiente, ya que nuestros canales de Servicio al Cliente no cuentan con las herramientas técnicas necesarias para resolver directamente este tipo de consultas. Esto no significa una falta de disposición para ayudar, sino que responde al alcance de las funciones de nuestros canales de atención. No obstante, reconocemos las dificultades experimentadas durante sus gestiones y ofrecemos nuestras disculpas por el tiempo y las molestias que esta situación le ocasionó.

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No Resuelto No Ha Sido Solucionado. Intente dejar el reclamo vía Whassap de líder, pero respondieron que no era el canal para este tipo de reclamos. En resumen empresa líder no se responsabiliza por este tipo de reclamos, les da lo mismo.

🙁 Lider Walmart - Incumplimiento de entrega de producto

No Resuelto Tomaron La Opción De Devolverme El Dinero De La Compra, Pero Ni Siquiera Me Han Contactado Para Pedir Disculpas. Entre todas las insistencias realizadas al call center, pero dieron por cerrado el caso indicando que devolverían el dinero a la cuenta, sin asumir responsabilidad ni ofrecer disculpas o algún tipo de compensación por el tiempo esperado y daño ocasionado.

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No Resuelto Ni Lider Matucana Ni Walmart Se Han Cominicado Conmigo.. Al parecer para Walmart es sólo un reclamo más.

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No Resuelto No Resuelto. No dan soluciones, con la excusa de que no se responsabilizan de vendedores marketplace, es decir ellos no regular quien vende en su plataforma. Espantosa justificación

🙁 Lider Walmart - No completan pedido

No Resuelto No Solucionaron Mi Reclamo. Walmart debía respetar lo que ofreció en oferta para el Cyber, y no lo hizo, yo no quiero devolución de dinero sino que se me entregue el producto por el que pague, lo cual hasta ahora no ha sucedido. Ingrese mi reclamo al SERNAC para encontrar otra vía de solución.

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No Resuelto Sin Resultados. Sin comentarios

🙁 Lider Walmart - Cancelación de pedido en Cyber Monday

No Resuelto Respuesta Negativa Por Parte De Lider. Acudí al SERNAC para que se exigiera el cumplimiento del contrato a Líder y solicitar la solución que pedía de volver a realizar la compra respetando el precio del Cyber y enviar el producto finalmente, pero se opusieron alegando que definitivamente no hay stock en bodega (mientras que el producto sigue disponible en la web) y que no fue posible completar el pedido, además de recalcar que la devolución del dinero ya fue realizada para lavarse las manos con que no hay otra posibilidad, luego sernac apeló nuevamente solicitando que se haga la entrega del producto por cumplimiento de contrato, ante esto la empresa dio exactamente la misma respuesta (copy pega) sin mayor interés por resolver el problema, luego de esto el SERNAC cerró el reclamo y solo me dieron la opción de seguir con un procedimiento legal para demandar a líder si es que así lo quisiera, teniendo un plazo de 2 años para hacerlo, y eso ha sido todo hasta ahora, no hubo solución.

Evita Lider Walmart
Prefiere Supermercado Santa Isabel