Cargo a tarjeta sin generar la orden

El dia 20 de Febrero hice una compra por la aplicacion para consumir en tienda de Tomas Moro, se me hizo el cargo en la tarjeta y no se generó la orden terminada en fe29.He llamado en al menos 4 ocaciones al call center, donde reconocen el problema y me dicen que se solucionará en los proximos 5 a 10 dias habiles, cosa que no ha ocurrido hasta la fecha, no transfieren con algun supervisor ni tampoco existe otro medio para solucionar el caso, y recientemente dieron de baja el mismo call center.