Pedido incompleto

Este pedido le añadí queso extra el cual tenía un cobro adicional, llegó sin el extra y además sin la porción normal de queso. La vez anterior a esta me pasó lo mismo solo que no venía con el queso extra pero también se hizo un cobro, en esa ocasión me devolvieron el costo del extra, pero esta vez venía incluso sin los ingredientes normales. Por la aplicación es imposible respuesta ya que a cada rato dice que se están comunicando con ejecutivos y nadie que responde. Es segunda vez seguida que me pasa eso, sin contar las veces que me ha pasado entremedio (serán como 3). Tengo las fotos de ambas ocasiones, con menos de 15 días de diferencia.