Devolución de dinero

Hola, me llamo Alejandro Gajardo. Soy de santiago. Sucede que hoy en la tarde le transferí 10.000 pesos a mi prima que vive en Coquimbo y ella pidió una promoción que estaba en el McDonald y pues ella puso su dirección y todo el trámite y la compra fue hecha. El punto es que el repartidor, de nombre Cristopher Rafael Villegas Moreno, trabajador de Rappi. No llegó al destino y llamaron a mi prima diciéndole que la compra había sido cancelada y que el producto no llegaría porque el repartidor no llegó y no supo llegar. Después de eso le dijeron que la política de ustedes era que la compra ya había sido hecha y el dinero se lo quedaba el repartidor. Eso fue lo que le dijeron a mi prima y pues se han quedado con el dinero sin haber llevado el producto a su destino. Es una política bastante mala para excusarse de que el repartidor no llegó. Espero que nos puedan devolver el dinero o que llegue el producto a su destino. Que tengan buen día.