Apropiación de dinero y tramitar en la devolución

Compré un producto en mercadolibre, debía llegar el día 6 de marzo, de repente me llega un mail informando que había sido entregado a las 12:32 horas, cuando nadie se ha acercado a mi casa, revisé la grabación de la cámara de seguridad, y efectivamente, nadie se ha acercado a mi casa, ingresé un reclamo en mercadolibre, y en mensajes, todos los días repiten que puede ser un error que figure entregado y que espere hasta el termino del día, estoy así desde el martes, y pegan el mismo mensaje todos los días.TENGAN CUIDADO CON MERCADOLIBRE, este mes se han disparado los reclamos por diferentes situaciones, y tramitan , tramiyan y tramitan, no devuelven el dinero y te tienen amarrado.Ingresé un reclamo en el sernac, pero es como decirle a un buzón lo que pasa, no tienen capacidad de hacer nada, salvo que sea algo masivo, ASÍ QUE INGRESEN LOS reclamos, A VER SI SON CAPACES DE HACER UNA demanda COLECTIVA, igual mañana ingreso una denuncia en el juzgado de polícia local, no se requiere abogado, es la única forma de que se hagan responsables.DENUNCIEN EN LOS JUZGADOS, HAGAN VALER SUS DERECHOS, VEAN LA CANTIDAD DE reclamos QUE TIENE MERCADOLIBRE.