Entregan producto equivocado

El día 28 de agosto compre 180 pañales de adulto marca X (para no hacer publicidad)) talla M, el día 29 me trajeron 4 cajas y una bolsa sellada con el supuesto contenido que yo había comprado, cometí el error de no revisar, eran las 9:30 am.., debo señalar que hace algunos meses hago el mismo pedido.El día lunes abrí las cajas, constatando con sorpresa que me habían entregado 180 pañales de otra marca y talla G.Pensé ingenuamente que por el error de terceros me cambiarían el producto, formulé el problema a través de la pagina web de la empresa, ingresando los datos solicitados y finalmente me señalan "esta lista su devolución", manifesté que yo quería un cambio del producto por el que yo compre , me señalaron que no era posible.Llamé por teléfono al único numero que publicitan, te dejan en espera y luego se corta, sintiéndome impotente ingrese mi reclamo on line a sernac , estoy a la espera de una respuesta.Estoy molesta porque el error fue de la empresa y no te solucionan nada, soy adulto mayor y los pañales son para mi madre de 95 años, tengo que llevar yo las cajas para devolverlas y me hagan la devolución. Tengo problemas de salud y no puedo cargar pesoQuien responde ante esto? no existe un control o seguimiento de cada compra? Se trata de una empresa que hace mucha publicidad pero no solo se trata de ganar dinero sino de prestar un buen servicio.Ojala esto sirva para que otras personas no pasen por o mismo