Clientes me reclaman que mercado libre no les procesa la venta y descuenta dinero

en los últimos 5 días , 2 Clientes de han escrito en la zona de preguntas que mercado libre les ha descontado el dinero por mis productos, pero que no les ha procesado la venta, me ha pasado con 2 produtcos distintos el problema es que no disponemos de ninguna herramienta para responder por ejemplo con algun enlace de servicio al cliente, ya que uno como vendedor no tiene acceso a revisar entradas de dinero ni transferencias bancarias, tampoco para saber si es veridico, ya que tampoco se si alguna persona lo puede aplicar para ver si como vendedoor accedo a entregar algo sin ninguna notificacion de compra como es a 2da vez me imagino que es un problema mas que un intento de *****a , de paso a la gente que compra es bueno informar que nosotros como vendedores no podemos hacer nada lamentablemente, ya que nosotros no recibimos dineros hasta que el cliente recibe su producto a conformidad. la idea seria que nosotros pudieramos tener una opcion para escalar a este tipo de Clientes ya que los vendedores somos responsables desde que se realiza la compra y se nos notifica hasta que el cliente recibe su producto en conformidad.me tiene mal este tema ya que lo natural es que uno se preocupe y quiera ayudar pero involucrarse mas como me ha pasado anteriormente solo es sinonimo de problemas y la persona termina pensando que uno es el culpable y que le esta ********o saludos