Producto comprado NUNCA llegó

Compramos por $32.000 unos juguetes (figuras de videojuegos) en Mercado Libre, no obstante esta empresa informa a través de un correo que la compra había sido entregada lo que no fue así. Se inició un reclamo en este sitio (porque es la única forma de tienen de comunicación con los clientes) y luego de reiterar que el producto NO había sido entregado como corresponde, esta empresa cerró este reclamo sin aviso y dejándonos botados sin la posibilidad de solicitar la devolución de nuestro dinero y entregó el monto al vendedor, quien también se desentendió y tampoco respondió devolviendo el dinero.Mercado Libre se burla de las personas, hace una pésima atención a los clientes y niega posibilidad de gestionar como corresponde garantizando que quien compra por su sitio, efectivamente reciba el producto.No ofrecen ningún canal de comunicación y solo cierra los reclamos diciendo que ya pasó el tiempo siendo que por Ley existen 1 mes para hacer retractación, tal como lo dicen también en sus reglas de compra.Exigimos que esta empresa haga devolución del monto dela compra que no fue entregada.