Malas soluciones a cliente sin servicio

Ramon Sanchez Blanch25.054.xxx-xLínea 223484145RECLAMO 13-04-2018CRONOLOGIA1. Teniendo un contrato de Duo Banda ancha + TV (IPTV) (fibra óptica), procedo a solicitar baja de la banda ancha (internet) el día 9 de Marzo de 2018.2. La BANDA ANCHA continúa sin ser cancelada hasta el día 14 de marzo de 2018.3. El mismo 14 pierdo el Servicio de TV.4. Hago los respectivos reclamos vía chat, vía correo y me agendaron visita de técnico.5. El 1er técnico dictamino que no era un problema de instalación sino que la configuración para IPTV y se me informo que el superviso escribiría a CIGRES para su solución como área especializada y que la solución demoraba 48 horas.6. Pasado el tiempo sigo sin Servicio y vuelvo a realizar reclamo vía chat, y se me agenda una segunda visita del técnico, lo cual dictamino que no era problema de instalación, y señalo a su supervisor el mismo problema de configuración IPTV.7. Hago reclamo en Sucursal Malla Plaza Oeste y me atiende la supervisora Joselyn volviendo a agendar una tercera visita a mi domicilio, la cual dictamino la mismo que las dos anteriores, y que el supervisor realiza un correo a CIGRES para que se solucione en un plazo de 48 horas.8. Pasado el plazo regreso a la Sucursal Plaza Oeste y solicito la atención de la misma supervisora, la cual investiga mi caso a profundidad, y me comunica, que en efecto de un departamento más especializado le informaron que no enviara más técnicos a la casa que debía hacer una reconfiguración remota del servicio, ella deja correo.9. Regreso a la Sucursal y vuelvo a solicitar ver a la supervisora Joselyn, la cual me dice que recibió respuesta que el correo enviado paso a otra área, que daría la solución por ser muy especializada la solución y que tenían plazo hasta el 6 de marzo para solucionarlo según le informaron.10. El 6 de marzo regreso a la sucursal en la tarde porque aún continuaba sin servicio, y Joselyn me informo e indico que me efectuaran la baja de mi número actual 223484145, y se procediera a una nueva instalación, por el tiempo que ya llevaba sin servicio. En esa visita se agenda una nueva visita de instalación para el 11-04-2018.11. Al presentarse los técnicos (dos) en mi domicilio me informan por teléfono, que no podían ejecutar la instalación porque había error en la orden, decía instalación Servicio satelital, y lo correcto era fibra óptica IPTV. Recibí llamada de una ejecutiva llamada Sofía, la cual soluciono la nueva orden para que se pudiera efectuar la instalación.12. Los técnicos ejecutaron la instalación y confirme la correcta instalación.13. Día 12-04-2018 recibo llamado de Movistar, preguntando ¿si me había hecho la instalación? A lo cual respondo afirmativamente, y le señalo que la instalación se realizó el día 11.04.2018 a las 11 am.14. En la tarde del mismo 12-04-2018, quedo sin Servicio nuevamente, y procedo a llamar al 103, donde después de una hora de conversación me explica la supervisora Esperanza que mi línea había sido cancelada, porque el técnico no había cerrado la orden de trabajo y que llevaría 5 días más ordenar el nuevo servicio. Le manifesté mi inconformidad por tantas equivocaciones en mi caso particular.RESUMEN4 VISITAS TECNICAS3 VISITAS A LA SUCURSALINFINIDAD DE reclamos POR EL CHATSIN SOLUCION AUN.