Imposibilidad de cambio de equipo siniestrado plan one en la sucursal donde reside titular y negativa injustificada

Mi servicio fue suspendido por un monto atrasado $448.329, de los cuales $400.000 son por facturación móvil de reemplazo que no me permiten devolver estando en perfecto estado de conservación por no ser de la Sucursal Donde resido, sino de Sucursal de La Serena, que entendiendo que la contrataciòn del servicio es nacional amablemente me facilitó el celular mientras estaba de paso por que dejo de funcionar de un momento a otro y $48.329 consumo por servicio Boleta electrónica 281629338 que he intentado pagar infructuosamente en dos oportunidades distinta por caja Sucursal Serrano Iquique, pero no me permiten por políticas de empresa Recibir parcialidades y internet cobra la totalidad del monto. Osea o Pago los $448.329 o no tengo servicio, siendo que estos $400.000 solo corresponde cobrarlo en los casos de usuarios que rompen, dañan o se niega a devolver el aparato, lo que no es mi situación.Yo quiero cambiar el teléfono pagando el deducible que me ha sido informado por el seguro, pero no me lo permiten en la ciudad Donde vivo, no es imputable a mi el retardo en el Cambio y por tanto no debieran imputarmelo en la facturación.Es irracional y arbitrario que una empresa NACIONAL obligue a una persona, que residiendo en Iquique, deba viajar a otra ciudad, en este caso Serena (porque el telèfono es de esa bodega) haciéndome incurrir en gastos adicionales al Cambio como pasajes, alimentación, alojamiento y además le carguen $400.000 por el teléfono de cambio, que está en perfecto estado de conservación y que la compañía no ha querido Recibir ni cambiar, pudiendo y debiendo, ya que mi Plan tiene un servicio de seguro y Cambio que cubre todo daño y que esta a la espera que ellos me permitan realizar el Cambio en iquique.Me siento tremendamente sobrepasada por esta compañía y vulnerada en todo ámbito, es por eso que recurro a ustedes haber si logro que esta empresa1) Me permita Pago solo del consumo $48.329.2) Me cambien teléfono en Iquique mandando en forma interna recambio a la serena y Descontando $400.000.