Mal servicio, mal trato y falta de competencia del call center y técnicos

Reclamo formal por mal servicio, mal trato y falta de competencia del Call Center y técnicosFecha: 07 de noviembre de 2025A quien corresponda:Por medio de la presente, deseo presentar un reclamo formal debido a la mala atención y falta de compromiso tanto del Call Center como de los técnicos en terreno, quienes han mostrado una evidente falta de profesionalismo y gestión en las siguientes órdenes, asignadas a los siguientes técnicos:1. Omar Escobar – 20-10-2025 — Fono: 9599741462. Francisco Urra (Dúo) – 22-10-20253. Luis Ibarra Peña – 24-10-2025 — Fono: 9930373334. Luis Ibarra Peña – 25-10-2025 — Fono: 9930373335. Omar Escobar – 30-10-2025 — Fono: 9599741466. Enrique García – 04-11-2025 — Fono: 9236323377. Gabriel Huichaman Paredes – 04-11-2025 — Fono: 9200805528. Jorge Mateluna B – 06-11-20259. Julián Gálvez – 06-11-2025 (anulado) — Fono: 928968921Durante este periodo, el Call Center me ha tratado de forma inadecuada y poco profesional, cortando mis llamados al intentar reagendar las visitas e incluso anulando horas sin previo aviso ni mi consentimiento. Además, no dejan registro alguno de que los técnicos deben asistir con mayor metraje de fibra, lo cual es un requisito conocido y necesario para realizar correctamente la instalación.A esto se suma el comportamiento reiterado de los técnicos, quienes mienten y presentan excusas falsas como:• “no hay factibilidad”,• “no tenemos material ni metraje suficiente”,• “la caja o punto está malo”,cuando en realidad hay dos cajas operativas y funcionales en el sector. Ninguno de los técnicos vuelve con el metraje necesario para completar el trabajo; por el contrario, derivan la orden a otro técnico solo para evitar realizar la instalación, y el nuevo técnico termina siendo aún más flojo e ineficiente que el anterior, sin ninguna intención real de resolver el problema.En particular, el técnico Omar Escobar ha demostrado una actitud negligente y falta de compromiso, anulando mi orden con el argumento falso de haber intentado llamarme durante 15 minutos, lo cual es completamente mentira. Nunca se realizó dicho llamado; simplemente no quiso efectuar la instalación, evidenciando una falta total de disposición y profesionalismo.El último técnico asignado incluso, sin revisar previamente el terreno, me indicó de forma inmediata que no había factibilidad, mostrando un trato inadecuado, actitud irrespetuosa y explicaciones falsas respecto a la supuesta imposibilidad de instalación. Además, anuló la orden sin mi consentimiento, en coordinación con el Call Center, dejando la gestión inconclusa y generando una situación aún más frustrante y desgastante.Todo lo anterior ha provocado frustración constante, pérdida de tiempo, gasto monetario, malos ratos y un daño emocional considerable, producto de la falta de competencia, inoperancia y flojera generalizada del personal involucrado.solicito que se investiguen los hechos descritos, se revisen las grabaciones y notas de los llamados, y se evalúe seriamente el desempeño tanto del Call Center como de los técnicos mencionados, tomando las medidas correctivas necesarias para asegurar que los clientes recibamos un servicio digno, eficiente y respetuoso.Sin otro particular,Atentamente,