Derco
17 Noviembre, 2023 - 10:13
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Saluda Atte.
Depto. servicio al cliente
Derco - Derco center
Autor:

🙁 No Resuelto

23 Noviembre, 2023 - 11:51
NO HE TENIDO RESPUESTA CONCRETA DE MI RECLAMO.-
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Villa Alemana, Chile
  • 13, Noviembre 2023
  • Número: 1001872
Sernac

Derco Automotriz

No arreglan falla frenos al parecer tambor y alzavidrios lado compiloto

SEÑORES derco viña del mar

PRESENTE


En enero del 2022 compre un susuki baleno color grafito, el cual desde los 30 kms.- comenzó con un chillido en la parte trasera lado copiloto proveniente de los frenos o falla en el tambor.-Lo lleve en esa oportunidad para que lo revisaran en Derco Belloto y nunca me solucionaron el problema.-Posteriormente, volvi a llevar el auto pero esta vez a Derco de Viña del Mar, el cual fue revisado, y constararón en esa oportunidad del sonido, el auto entró a taller y me lo entregaron dos días despues, supuestamente con el problema solucionado. (cabe señalar que desde que compré el auto SIEMPRE lo he llevado a sus mantenciones a DERCO y no a otro lado), pero al usar el vehículo un par de semanas, el ruido y chillido volvió a aparecer, a pesar de que en las mantenciones me decían que las pastillas y balatas estaban en buen estado, nuevamente lo volví a llevar y en las mantenciones hice notar que el problema persistía, pero nunca fue solucionado. Considerando que el auto es nuevo.Por otro lado, he pedido en reiteradas ocasiones que me soluciones el problema del alzavidrios del copiloto pues en ocasiones no responde al querer bajarlo o subirlo, llevando incluso hasta videos para que lo vieran pero aun no he tenido TAMPOCO solución a eso.Hoy en día el auto sigue presentando ruidos y chillidos, pero CLARO como ya a pasado un año, me informaron que por el desgaste el tambor tendría que ser restificado y que tengo que cambiar pastillas y balatas, OBVIO PORQUE YA HA PASADO UN AÑO Y EL AUTO HA SIDO USADO, PERO MI MOLESTIA ES QUE este problema VIENE DESDE QUE COMPRE EL AUTO Y NUNCA LE DIERON SOLUCION, PORQUE SEGUN ELLOS NO SABIAN CUAL ERA EL PROBLEMA Y QUE LOS AUTOS SUSUKI VIENEN CON ESAS FALLAS.-
Objetivo: Obtener una solucion Lo que yo solicito es que si yo desde que compre el auto presentó este problema y nunca fue solucionado y considerando que ya habia puesto un reclamo anterior por este problema. El cual pienso que ahora indudablemente que ha pasado un año y por el uso del vehículo tiene su gasto NORMAL de materiales. Me hagan valer mi derecho a la garantía del auto por el problema que ha presentando siempre el auto en el tambor.
Autor: I.P.
Publicado el Lunes, Noviembre 13, 2023 - 11:44. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Además, no corresponde trasladar al cliente la responsabilidad de verificar la ausencia de un accesorio que debió haber sido informado previamente o incluido en la entrega. De hecho, al momento de retirar el vehículo, me comuniqué de inmediato con la vendedora pensando que el cubre equipaje se había quedado en el concesionario, no que simplemente no venía.
Por lo anterior, reitero que se trata de una entrega incompleta y solicito que la empresa asuma su responsabilidad, entregando una solución concreta.
Quedo atento a una pronta resolución.
Atentamente,
Orlando Zaror

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vhza

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