Derco
17 Noviembre, 2023 - 10:13
Estimado cliente:
Junto con saludar informamos que su requerimiento ha sido derivado a nuestra área de post venta. Un ejecutivo a cargo tomará contacto con usted dentro de las próximas horas.

Saluda Atte.
Depto. servicio al cliente
Derco - Derco center
Autor:

🙁 No Resuelto

23 Noviembre, 2023 - 11:51
NO HE TENIDO RESPUESTA CONCRETA DE MI RECLAMO.-
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Villa Alemana, Chile
  • 13, Noviembre 2023
  • Número: 1001872
Sernac

Derco Automotriz

No arreglan falla frenos al parecer tambor y alzavidrios lado compiloto

SEÑORES derco viña del mar

PRESENTE


En enero del 2022 compre un susuki baleno color grafito, el cual desde los 30 kms.- comenzó con un chillido en la parte trasera lado copiloto proveniente de los frenos o falla en el tambor.-Lo lleve en esa oportunidad para que lo revisaran en Derco Belloto y nunca me solucionaron el problema.-Posteriormente, volvi a llevar el auto pero esta vez a Derco de Viña del Mar, el cual fue revisado, y constararón en esa oportunidad del sonido, el auto entró a taller y me lo entregaron dos días despues, supuestamente con el problema solucionado. (cabe señalar que desde que compré el auto SIEMPRE lo he llevado a sus mantenciones a DERCO y no a otro lado), pero al usar el vehículo un par de semanas, el ruido y chillido volvió a aparecer, a pesar de que en las mantenciones me decían que las pastillas y balatas estaban en buen estado, nuevamente lo volví a llevar y en las mantenciones hice notar que el problema persistía, pero nunca fue solucionado. Considerando que el auto es nuevo.Por otro lado, he pedido en reiteradas ocasiones que me soluciones el problema del alzavidrios del copiloto pues en ocasiones no responde al querer bajarlo o subirlo, llevando incluso hasta videos para que lo vieran pero aun no he tenido TAMPOCO solución a eso.Hoy en día el auto sigue presentando ruidos y chillidos, pero CLARO como ya a pasado un año, me informaron que por el desgaste el tambor tendría que ser restificado y que tengo que cambiar pastillas y balatas, OBVIO PORQUE YA HA PASADO UN AÑO Y EL AUTO HA SIDO USADO, PERO MI MOLESTIA ES QUE este problema VIENE DESDE QUE COMPRE EL AUTO Y NUNCA LE DIERON SOLUCION, PORQUE SEGUN ELLOS NO SABIAN CUAL ERA EL PROBLEMA Y QUE LOS AUTOS SUSUKI VIENEN CON ESAS FALLAS.-
Objetivo: Obtener una solucion Lo que yo solicito es que si yo desde que compre el auto presentó este problema y nunca fue solucionado y considerando que ya habia puesto un reclamo anterior por este problema. El cual pienso que ahora indudablemente que ha pasado un año y por el uso del vehículo tiene su gasto NORMAL de materiales. Me hagan valer mi derecho a la garantía del auto por el problema que ha presentando siempre el auto en el tambor.
Autor: I.P.
Publicado el Lunes, Noviembre 13, 2023 - 11:44. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙁 Derco Automotriz - Desprolijidades de Mantencion Mazda 3 Sport

No Resuelto Sin Respuesta. Aun nadie se ha contactado conmigo.

🙂 Derco Automotriz - No Han Entregado Vehiculo

Resuelto Resuelto. RESOLUCION RAPIDA POR PARTE DE MI AGENTE GABRIEL MALDONADO

🙂 Derco Automotriz - Negligencia con daños y no se responsabilizan

Resuelto Resolvieron Fallo. Después de los reclamos me derivaron a otro centro Derco y revisaron y corrigieron la falla de la pantalla

🙁 Derco Automotriz - Vehiculo Mal Inscrito

No Resuelto Nadie Se Ha Comunicado Conmigo. Nunca mas compraría un auto con Derco y menos en la sucursal de Padre Hurtado Changan
Pésima la Post venta el ejecutivo y la Jefa de local nunca mas se comunicaron conmigo. Ellos solo venden

🙁 Derco Automotriz - Sin Respuesta A Actualizacion Radio

No Resuelto Sin Resolver. Estimados buenos días, le comento que me llamo una señoríta para indicarme que justamente mi auto no se puede actualizar mi radio, que no se puede colocar en español el tacimetro, lo consulto pero k ok se puede, pero tengo un vecino del. Mismo año y si puede, entonces tomen una versión de una qué si lo tengan y lo. Colocan 3n.la.mia,solo.me.ofrevio 20 % descuento por. Las veces que me he paseado. Por los talleres autorizados y siempre dicen que el de padre hurtado debe enviarlo vengo de familia de electrónicos y si se puede ojalá. Puedan ayudarme a veces salen mensaje que no entiendo y pueden ser urgentes
Gracias

🙁 Derco Automotriz

No Resuelto Sin Respuesta. No resuesto. No han respondido nada ni contactado!

🙁 Derco Automotriz - Venta de vehículo con equipamiento faltante y cambiado

No Resuelto Pendiente Cubre Equipaje. Estimados,
Mi reclamo contra Derco, aún se encuentra pendiente y sin solución, debido a la falta del cubre equipaje en el vehículo que adquirí con 2.000 km,.
Durante el proceso de venta, en ningún momento se me informó que la unidad sería entregada sin este accesorio, el cual es relevante para la seguridad de los objetos transportados en el maletero. Se me ha indicado posteriormente que el vehículo no lo incluía, lo cual resulta difícil de creer, considerando que la unidad cuenta con las ranuras y fijaciones diseñadas para este elemento.
Además, no corresponde trasladar al cliente la responsabilidad de verificar la ausencia de un accesorio que debió haber sido informado previamente o incluido en la entrega. De hecho, al momento de retirar el vehículo, me comuniqué de inmediato con la vendedora pensando que el cubre equipaje se había quedado en el concesionario, no que simplemente no venía.
Por lo anterior, reitero que se trata de una entrega incompleta y solicito que la empresa asuma su responsabilidad, entregando una solución concreta.
Quedo atento a una pronta resolución.
Atentamente,
Orlando Zaror

🙁 Derco Automotriz - Fallas de funcionamiento

Sernac No Resuelto No Existe La Mayor Intención En Resolver El Problema. Realice el presente reclamo y a la fecha de hoy 16 de marzo la empresa Derco o sus ejecutivos no han sido capaz de responder ni dar soluciones a los problemas existentes necesito que esta situación sea vista con urgencia de lo contrario tomaré acciones legales ya que este vehículo se compró nuevo en enero 2026

🙂 Derco Automotriz - Peugeot Landtrek

Resuelto Resuelto. Por ahora resuelto, estamos monitoreando el funcionamiento del motor.
Mucha sgracias,
vhza

🙂 Derco Automotriz - Incumplimiento en mantención 40.000 km – Peugeot 2008 GT 2024

Resuelto Resuelto - No Aplicaba A Derco. Ingreso Incorrecto

🙁 Derco Automotriz - No Cumplen Las Garantias

No Resuelto No Hay Respuesta. un fiasco .........oesimo

🙁 Derco Automotriz - Incumplimiento de compromiso de reposición Derco Mall Tobalaba

No Resuelto Falta De Respuesta Y Ofrecimiento De Reparación En Lugar De Reposición – Vehículo 0 Km Con 75% De óxido. Compré un vehículo 0 kilómetro, ingresado el 7 de octubre de 2025 por presentar serios problemas de óxido.
Con fecha 9 de octubre, el Sr. Cristian González, Jefe de Ventas de Derco Mall Tobalaba, me informó que el vehículo tenía más de 75% de óxido y que, por esa razón, sería repuesto por uno nuevo.
Hasta la fecha no he recibido respuesta formal, y en lugar de cumplir lo comprometido, ahora me ofrecen una reparación, lo que considero inaceptable, ya que compré un auto nuevo, no uno reparado.
Además, se me justifica la situación diciendo que el vehículo “estuvo en el norte”, lo que no corresponde, pues no es responsabilidad del cliente el deterioro estructural de un vehículo nuevo.
Solicito cumplimiento del compromiso de reposición y una respuesta formal a la brevedad.

🙁 Derco Automotriz - Tardía en dar presupuesto y repuestos muy elevados

No Resuelto No Resuelto. Al final retire vehículo de derco no hubo solución