Niegan certificado de saldos para posesión efectiva

Debido a la muerte de nuestro hermano mayor, acudimos a todas las entidades financieras donde nuestro hermano tenia dinero, para solicitar un certificado de saldo, que es un requisito que pide el Registro Civil e Identificación para determinar el monto de los activos y asignar el costo del trámite. En todas las demás entidades financieras solicitaron documentos que probaran el parentesco y con ello fue suficiente para entregar el certificado de saldos. En cambio, en el banco Scotiabank sucursal CURICÓ, pidieron una serie de documentos que no vienen al caso, tales como: Declaración notarial de que nuestro hermano no tenía hijos; un certificado de soltería o de que no estaba casado (ni siquiera sabemos que tal documento existe) No le corresponde al banco Scotiabank investigar si tiene o no tales o cuales herederos, quienes tienen derecho a su herencia etc. La posesión efectiva es un tramite que es de competencia del Registro Civil de Chile y ellos tienen todos los antecedentes de los herederos del causante. Obviamente los del banco Scotiabank Sucursal Curicó no están interesados en administrar justicia para los herederos de mi hermano fallecido, mas bien es evidente que enredan el trámite para demorar y mantener por más tiempo los fondos que tienen en custodia.