Me pusieron en dicom y boletin por error de su plataforma de pago , de algo que SI PAGUE

eSeñores Banco Santander,Junto con saludar, vengo a presentar un reclamo formal por la grave situación que me ha generado su institución, la que me ha perjudicado directamente en mi historial financiero, producto de un error de su parte en el registro de un pago que realicé oportunamente.El día 30/01/2025 realicé el pago correspondiente a la cuota N°8 de mi crédito de consumo, a través de la plataforma de pagos en línea del Banco Santander, ya que no soy cliente del banco. La plataforma me redirigió a GETNET, empresa perteneciente a su institución y encargada de gestionar los pagos. El pago fue descontado de mi cuenta corriente del Banco BCI, hecho que puedo demostrar con los movimientos de mi cartola bancaria y el comprobante de la transacción realizada.sin embargo, al ingresar el mes siguiente a la plataforma para pagar la cuota N°9, me encuentro con la sorpresa de que la cuota N°8 seguía figurando impaga y, peor aún, con intereses acumulados. Al comunicarme con su servicio de atención telefónica, me solicitaron un comprobante de pago que nunca fue enviado por GETNET a mi correo electrónico. Aun así, realicé todas las gestiones necesarias, incluyendo trámites presenciales en mi banco (BCI), donde obtuve el respaldo de la operación con el número de transacción correspondiente, el cual fue enviado a ustedes.Tras varios días de espera, finalmente me informan con fecha 12 de marzo que lograron identificar mi pago y ajustar la deuda. sin embargo, producto de esta negligencia por parte de su banco, me vi obligada a pagar la cuota N°9 con intereses, pese a que no podía regularizar dicha cuota debido a que el sistema seguía mostrando la cuota N°8 como pendiente.Lo más grave de esta situación es que, a pesar de haber acreditado el pago y de recibir la confirmación de su parte, el día 18 de marzo recibí una notificación de DICOM informando que figuro con deuda morosa por la misma cuota N°8. Esta situación es inaceptable y me ha generado un perjuicio enorme, ya que me encuentro actualmente en proceso de compra de una vivienda y esta notificación puede afectar gravemente mi evaluación para acceder a un crédito hipotecario.Dejo constancia de que pagué mi cuota en tiempo y forma y que este error es de exclusiva responsabilidad de su institución y de GETNET, situación que rechazo tajantemente.Exijo que de forma inmediata:1. Se rectifique la información ante DICOM y cualquier otro registro de morosidad, dejando constancia de que nunca existió deuda por mi parte.2. Se eliminen los intereses cobrados indebidamente en la cuota N°9, producto de este error.3. Se me entregue una carta formal de respaldo, indicando que esta situación fue producto de un error de su institución y que no corresponde registrar morosidad en mi contra.4. Se envíe la aclaración a DICOM, Boletín comercial y CMF de que nunca existió esa deuda y se limpie mi registro.En caso de no recibir una respuesta formal y la solución inmediata a esta situación, me veré en la obligación de interponer un reclamo formal ante sernac y evaluar acciones legales por los daños y perjuicios ocasionados.Quedo a la espera de una pronta respuesta.Atentamente,Valeria Ocayo Bravo