No respetan acuerdo

solicite un reordenamiento de deuda y monto fijo de cancelación a lo que pasado ya desde mayo ahora aun cobran cuotas de tarjeta de crédito y he pedido explicación y aun me encuentro sin respuesta, lo acordado en la reordenamiento de deuda era pagar mensualmente cerca de 300.000 mil pesos, paro en estos meses siguen cobrando tarjetas por un monto superior a los 500.000 mil pesos hasta 650.00 lo que a su vez he cancelado lo acordado en el reordenamiento de la deuda. Ya he contactado a ejecutiva jefa de sucursal para que me de una solución pero ya van dos meses que jefa de sucursal plaza oeste tampoco me entrega información . por lo que pido si por este medio pudieran pedir explicaciones a que se debe la demora de la entrega de la información , de antemano Muchas gracias.