Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • San Miguel, Chile
  • 20, Enero 2021
  • Número: 759924

Derco Automotriz

Mal servicio de mantención y post atención

SEÑORES derco center la cisterna, av, josé miguel carrera 6997

PRESENTE


Hola, realizo reclamo contra derco la cisterna.El 5 de enero 2020 después de la mantención de los 20 mil kms, me entregaron el auto con un rayón en la puerta del piloto, con luz de panel prendida indicando un desperfecto (problema con el switch de freno, quedaron en aplicar la garantía y mandaron a pedir el repuesto), hoy 20 enero 2020 se empezó a prender la luz de freno de mano y la luz roja del tablero que indica "stop" junto con un mensaje "avería sistema de frenado". He intentado, en varias ocasiones, comunicarme con el recepcionista "Jonathan Bobadilla", quien me atendió el dia de la mantención, y con derco la cisterna para pedirles ayuda e información sobre el repuesto, pero en ninguno de los casos me contestaron.Ya había intentado comunicarme con Jonathan Bobadilla el día de la mantención, por el rayón en la puerta, pero no me respondió.Exijo una respuesta, porque se pagó por un servicio de calidad a tal empresa reconocida.
Objetivo: Obtener una solucion Que respondan por el rayón en la puerta del piloto, cambien el switch de freno y revisen y reparen el sistema de frenado, según lo necesario.
Autor: R.R.
Publicado el Miércoles, Enero 20, 2021 - 17:52. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Además, no corresponde trasladar al cliente la responsabilidad de verificar la ausencia de un accesorio que debió haber sido informado previamente o incluido en la entrega. De hecho, al momento de retirar el vehículo, me comuniqué de inmediato con la vendedora pensando que el cubre equipaje se había quedado en el concesionario, no que simplemente no venía.
Por lo anterior, reitero que se trata de una entrega incompleta y solicito que la empresa asuma su responsabilidad, entregando una solución concreta.
Quedo atento a una pronta resolución.
Atentamente,
Orlando Zaror

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Mucha sgracias,
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Hasta la fecha no he recibido respuesta formal, y en lugar de cumplir lo comprometido, ahora me ofrecen una reparación, lo que considero inaceptable, ya que compré un auto nuevo, no uno reparado.
Además, se me justifica la situación diciendo que el vehículo “estuvo en el norte”, lo que no corresponde, pues no es responsabilidad del cliente el deterioro estructural de un vehículo nuevo.
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