No refleja el pago.

El día Miércoles 14 de julio ingresé a www.Wom.cl para hacer pago de mi cuenta de telefonía, al hacer el pago mediante la plataforma que ellos disponen (WEBPAY) y esperando el comprobante de pago, la página se cae y no logro obtener mi comprobante de pago, siendo el dinero abonado a WOM BOTON WEBPAY y la empresa WOM se desmarca diciendo que el dinero no está abonado a mi deuda pero no es así, ya que por algo me descontaron el dinero. no es mi culpa que se haya caído la página ya que es la plataforma que ellos disponen para los pagos por ende ellos deben resolver el problema y hacer las gestiones pertinentes. Yo cumplí con pagar mi cuenta ahora ellos deben ver porque se cayó la página al momento de esperar el comprobante de pago.Adjunto imágenes.Wom dice que yo debo adjuntarles el código de autorización de la transacción pero eso se obtiene mediante el comprobante de pago, el cual nunca llegó ya que su sitio web se cayó al momento de generarlo.