No llaman a destino de vuelo

Hola, quería contarles que el día 10 de agosto teníamos pasaje a Chiloé castro, estuvimos 2 horas antes en el aeropuerto de Santiago esperando a que den aviso para embarcarse al avión y nunca llamaron por alta voz al vuelo castro Chiloé, encontramos raro que no nos llamaban unos 20 minutos antes del vuelo y ya habían cerrado las puertas para el embarque, pedimos que nos habran las puertas para poder subirnos al avión, ya que este continuaba en el aeropuerto, pero no nos dejaron subir, pedimos ayuda y no había ninguna persona de jetsmarsh que nos pueda ayudar, no tuvimos reembolso del dinero ni cambio de pasajes, no había una agencia en el aeropuerto que nos pueda ayudar, éramos 5 personas que perdimos el vuelo debido a que no llamaron ni dieron aviso de nuestro destino, le adjunto los pasajes de mi mamá y yo, gracias.