Derco
5 Octubre, 2021 - 16:22
Estimado cliente:
Junto con saludar informamos que su requerimiento ha sido derivado a nuestra área de post venta. Un ejecutivo a cargo tomará contacto con usted dentro de las próximas horas.

Atentos saludos;
Depto. servicio al cliente
Derco - Derco center
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Yungay, Chile
  • 04, Octubre 2021
  • Número: 847200

Derco Automotriz

Entrega de vehículo

SEÑORES derco_sergio escobar chillán

PRESENTE


EstimadosJunto con saludar, comenzar expresando mi gran molestia por lo que incluye la falta de compromiso, seriedad, respeto y transparencia de la Concesionaria DERCO_Sergio Escobar - Chillán, ya que desde la fecha, 11 de junio de 2021, me han estado tramitando la entrega del vehículo All New Haval H6 Deluxe AT 4X4 Azul, SIN haber tomado su CRÉDiTO, lo cual conllevo la venta de mi ex_vehículo en el mes de Agosto, siguiendo el camino que el mismo ejecutivo me indico que a fin de ese mes "llegaría" mi vehículo y se me sería entregado, pero a la fecha nada, esto trae un desgaste en mi salud mental, por NO tener mi vehículo comprometido, para mi traslado, a mi trabajo diario, para el traslado de mi familia, etc. Un vehículo no es cualquier producto, pues se trata de una compra de alto valor para nuestra familia, que además espero nos acompañe por años. Por tanto, este incumplimiento produce un gran daño mayor a nuestra familia, y para qué hablar de la confianza que hemos entregado a la concesionaria, porque no creo que este demás creer que he sido víctima de las "ventas atadas", retardando la entrega de mi vehículo, ante no optar por el crédito ofrecido por la misma empresa, y que por último estoy dispuesta a ir a buscar el auto a ciudades cercanas a mi domicilio.Atenta a una respuesta favorable a la brevedad.
Objetivo: Obtener una solucion Concretar la entrega del vehículo comprometido.
Autor: A.U.
Publicado el Lunes, Octubre 4, 2021 - 22:08. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Gracias

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No Resuelto Sin Respuesta. No resuesto. No han respondido nada ni contactado!

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No Resuelto Pendiente Cubre Equipaje. Estimados,
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Durante el proceso de venta, en ningún momento se me informó que la unidad sería entregada sin este accesorio, el cual es relevante para la seguridad de los objetos transportados en el maletero. Se me ha indicado posteriormente que el vehículo no lo incluía, lo cual resulta difícil de creer, considerando que la unidad cuenta con las ranuras y fijaciones diseñadas para este elemento.
Además, no corresponde trasladar al cliente la responsabilidad de verificar la ausencia de un accesorio que debió haber sido informado previamente o incluido en la entrega. De hecho, al momento de retirar el vehículo, me comuniqué de inmediato con la vendedora pensando que el cubre equipaje se había quedado en el concesionario, no que simplemente no venía.
Por lo anterior, reitero que se trata de una entrega incompleta y solicito que la empresa asuma su responsabilidad, entregando una solución concreta.
Quedo atento a una pronta resolución.
Atentamente,
Orlando Zaror

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Mucha sgracias,
vhza

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No Resuelto Falta De Respuesta Y Ofrecimiento De Reparación En Lugar De Reposición – Vehículo 0 Km Con 75% De óxido. Compré un vehículo 0 kilómetro, ingresado el 7 de octubre de 2025 por presentar serios problemas de óxido.
Con fecha 9 de octubre, el Sr. Cristian González, Jefe de Ventas de Derco Mall Tobalaba, me informó que el vehículo tenía más de 75% de óxido y que, por esa razón, sería repuesto por uno nuevo.
Hasta la fecha no he recibido respuesta formal, y en lugar de cumplir lo comprometido, ahora me ofrecen una reparación, lo que considero inaceptable, ya que compré un auto nuevo, no uno reparado.
Además, se me justifica la situación diciendo que el vehículo “estuvo en el norte”, lo que no corresponde, pues no es responsabilidad del cliente el deterioro estructural de un vehículo nuevo.
Solicito cumplimiento del compromiso de reposición y una respuesta formal a la brevedad.

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Resuelto No Resuelto. Cuando tenía una filtracion en la bujia que era de fabrica ni me pescaron con eso , más encima tuve q pagar la segunda mantencion que fueron 200.000 mil pesos y para variar me dijieron que el repuesto no había en coquimbo y tampoco en stgo, raro eso porque lo llevé a un mecánico y encontró altiro el repuesto,no comprare nunca mas un auto con ustedes aun espero que me traigan la chapa del conductor que para variar me hechan a mi la culpa, pero que le vamos hacer, por suerte encontré a un buen mecánico que me soluciona todo

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No Resuelto Nula Respuesta. Hasta la fecha no me han llamado, me engañaron con sus tratos, hice público esto y recibí muchos mensajes de gente que también fue engañada por DERCO BERRIOS PUERTO MONTT
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E S T A F A D O R E S

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