Derco
13 Octubre, 2021 - 13:09
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Atentos saludos;
Depto. servicio al cliente
Derco - Derco center
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Antofagasta, Chile
  • 12, Octubre 2021
  • Número: 848989

Derco Automotriz

Demora en la reparación de mi vehícuo

SEÑORES derco center antofagasta

PRESENTE


Reclamo por que desde que compre el vehículo ha presentado problemas y siempre tengo que recurrir al servicio técnico donde tengo dejarlo por días ahi... lo último, en agosto lo lleve a la mantención indicando que el alza vidrio trasero no funcionaba.... recién el día miercoles 06 de octubre pude llevarlo para que lo arreglen.... el repuesto que llego no funcionó ya que no era ese el problema... estuvo tres días ahí.. y el día viernes lo retire, no solo tenía el vidrio defectuoso sino también el control a distancia no funcionaba.... hoy lo lleve nuevamente y me indicaron que debo dejarlo 3 días más para ver si lo pueden arreglar.... quien compensa todas las molestias causadas??? el tiempo que uno pierde en tener que ir a dejarlo.... y el hecho de no tener en que movilizarse, todos los días debo llevar a mi suegro a curaciones y tengo que pagar Uber...exijo me pasen un auto de reemplazo mientras arreglan el mio.... el auto aun esta dentro de la garantía. Uno quiere manifestarle esto a la jefatura de derco antofagasta avenida Edmundo Pérez Zjuvic y no hay nadie en la sucursal, hoy espere hasta las 10: oo hrs y ningún jefe llego, he mandado mail para solicitar encarecidamente le den prioridad a mi vehículo y ninguna jefatura responde....Estos es injusto...
Objetivo: Obtener una solucion Me pasen un auto de reemplazo mientras arreglan el mío
Autor: N.C.
Publicado el Martes, Octubre 12, 2021 - 21:41. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Durante el proceso de venta, en ningún momento se me informó que la unidad sería entregada sin este accesorio, el cual es relevante para la seguridad de los objetos transportados en el maletero. Se me ha indicado posteriormente que el vehículo no lo incluía, lo cual resulta difícil de creer, considerando que la unidad cuenta con las ranuras y fijaciones diseñadas para este elemento.
Además, no corresponde trasladar al cliente la responsabilidad de verificar la ausencia de un accesorio que debió haber sido informado previamente o incluido en la entrega. De hecho, al momento de retirar el vehículo, me comuniqué de inmediato con la vendedora pensando que el cubre equipaje se había quedado en el concesionario, no que simplemente no venía.
Por lo anterior, reitero que se trata de una entrega incompleta y solicito que la empresa asuma su responsabilidad, entregando una solución concreta.
Quedo atento a una pronta resolución.
Atentamente,
Orlando Zaror

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Mucha sgracias,
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