No rebajan un cobro indebido; internet inestable, deja de funcionar!

Reclamo, Triple pack NO FUNCIONA!NO HAY RESPUESTA, mas de un mes ESPERANDO SOLUCIÓN POR COBRO INDEBIDORut 6.256.xxx-x, clienta lleva más de 30 años con VTR (antes fue metrópolis)ELIANA LEIVA VILLALOBOSAl aparecer deudora, no puede pagar el servicioEl 24 de noviembre la clienta pagó la cuenta que vencía el 27 de noviembre por triple pack y celular; no se reconoce ese pago de $64.470 (mes de diciembre, cobro adelantado).Después volvieron a cobrar, clienta llamó por teléfono para decir que había pagado. Desde el call center ingresaron una solicitud, para dejar constancia de esto y regularizar el cobro a un solo mes.. A fines de la primera semana de diciembre, la clienta conversó telefónicamente con Neider Zuleta, quien recibió por correo la foto del comprobante de pago. No hubo solución.Una semana más tarde, aprox, volvió a llamar al call center, conversó con una Srta. X, NO HUBO SOLUCIÓN. Posteriormente, el día 13 de diciembre del 2020, fue presencialmente a la sucursal Ñuñoa (Pedro de Valdivia) y entregó personalmente el comprobante de pago, que quedó ingresado, por la ejecutiva Constanza González.Al no tener respuesta, volvió en dos oportunidades a la sucursal, y estaba sin sistema, así que no tuvo solución. Tras esto, los ejecutivos de cobranza siguen insistiendo telefónicamente en el cobro, por un pago ya realizado. El 27 de diciembre vencía la cuenta del período del 7 de diciembre al 7 de enero. La Sra. Eliana , trató de pagar antes de ese plazo sólo ese períOdo… lamentablemente, no pudo hacerlo porque aún aparecía el cobro total por más de 100 mil pesos (ambos meses, no se había rebajado el error en el cobro).El 28 de diciembre volvió a llamar telefónicamente para exigir solución, y la atendió el Sr. Daniel Gómez, quien volvió a ingresar otra solicitud, dijo que iban a solucionar, pero aún no hay respuesta. Cabe indicar, que durante todo este período el servicio de internet ha sido inestable, conintermitencias en la conexión, hasta el día de hoy 2 de enero, en que ya no hubo servicios. En el séptimo reclamo realizado el día de hoy, un ejecutivo llamado Juan Martínez, le indicó que no cortarían el servicio (aparece deuda, por 2 meses, cuando ya se pagó uno). Se supone que hoy quedaría resuelto el tema… se esperó reactivación, cosa que no ocurrió. Al llamar nuevamente, le indican a la clienta, que los servicios ya han sido activados pero que el router no está vigente ni operativo por ya no ser compatible con la plataforma actual de servicio!!. Parece una burla, y una falta de respeto. Tras todo este tiempo, la Sra. Eliana sigue sin:• Servicio de internet• Acceso a televisión y telefonía de forma estableCabe señalar, que la clienta es una persona mayor de 72 años, que vive sola, autovalente, pero que necesita contactar periódicamente a sus hijos y miembros de familia, dado que es paciente oncológico en tratamiento, hipertensa, y recientemente viuda. Su conexión con el mundo, pasa por la televisión, telefonía e internet; por ende, esto afecta su salud mental y condición física. El mal servicio otorgado, le ha generado un estrés innecesario, y por eso, se requiere una solución inmediata.Es una vergüenza el mal servicio entregado a una cliente que lleva más de 30 años en esta compañía, claramente con certeza de buscar alternativas de prestadores del servicio triple pack.