Cobro producto devuelto

el día 13 de marzo devolví unas zapatillas de valor $ 124.000, lo hice presencial en el mall plaza vespucio, resulta que ahora en mi estado de cuenta cmr me hicieron cobro de cuota 1 de 6 con un detalle que dice regularización de compra, di aviso altiro a cmr, a quienes les expliqué mi problema infinidades de veces, llevo mas de un mes tratando que me solucionen el problema y nada, solo dan respuestas por mail y mas encima super poco clara, lo último que me escribieron es que debía verlo con falabella retail porque está asociado a un cobro de ellos, que ese cobro es por esa compra que devolví aquel 13 de marzo, lo que no entiendo es que si saben que devolví, entonces porque lo cobran, trato de verlo por falabella y estoy horas en linea por telefono y nadie responde, el problema es que cmr dice que es por esa devolución, pero que falabella debe solucionarlo, ahora viene la proxima facturación y me cobraran la cuota 2 de 6.adjuntaré la copia del mail del día que devolví el producto y me dicen que está regularizando, la boleta del producto y la respuesta del ejecutivo de cmr