Error de gestion retraso en solucion

Estimados necesito ingresar el siguiente reclamo, el lamentable motivo es debido que una mala gestion, y el retraso de mas de 15 dias habiles en solucionarlo, los hechos son los siguientes:- El 5 de agosto solicité via telefonica prepago de deuda total de linea de compras y avances de TARJETA CREDITO CMR.- Recibido el prepago generé el pago via app de banco falabella tal cual las intrucciones.- Pasado casi 30 dias esperé la facturacion de mi cuenta del siguinete mes y venia en cero, casualmente es muy recurrente que la facturacion siguinete sale con muy poco a pagar o incluso cero pesos.- el problema vino posteriormente en la facturacion del mes siguiente, ya que nuevamente venia con pago cero, revise mas exahustivamente mi cuenta y me di cuenta que algo estaba mal.- realicé el llamado solicitando una solucion los primeros dias de octubre 2022, la operadora me dio la razon y me indico que era un error de parte del banco ya que habiendose cumplido el pago dentro del mismo dia en que solicité el prepago, aun asi el banco en un error de gestion no realizó la aceleracion de cuotas y pago completo en sus sistemas.esto generó que durante dos meses y sumandose ahora el tercero se estan acumulando montos de facturacion mensual en mi cuenta y peor aun solo se tomo como un abono el monto que pagué el 5 de agosto.- llevo aprox. 15 dias habiles llamando y solicitando una solucion rapida, me indicaron que demoraban 10 dias habiles y ya llevo mas de 15. Realizo este reclamo debido a que, ya no aguanto mas, se acabo mi paciencia.La gestion de falabella esta muy mala, soy un muy buen cliente, sin deudas, sin dicom, con solvencia financiera y merezco una buena atención.