Falta de transparencia, cobros indebidos, hostigamiento

En julio y agosto tenía mi cuenta al día pero con próximas cuotas muy altas así que pedí repactar. La fecha de pago de la repactación era para pagar en septiembre pero desde agosot me dijeron que estaba atrasado y les expliqueé la repactación y que no pagaba hasta setp.- me hicieron hostigamiento con llamadas y mensajes y les decía que repacté y me pedían las disculpas que lo registrarían, Me cobraron hasta gastos de cobranza. Fue tanto el hostigamiento que me cansé y me conseguí un vale vista para pagar toda la cuenta de una. De una deuda menos a 5 millones pagando todo de una pagué 6 millones trescientos app. Pagué pero le dije que la ejecutiva que me entregará la información con un desglose de por qué aumentó la cuenta cuando lo lógico es que si pagas por adelantado te sacan los intereses y terminas pagando menos pero no aumentar esa cantidad ya que la mayoría eran avances que tienen incorporado ganancias e intereses. En 10 días(desde el 15.09) me entregarían el detalle y nada. He insistido y nada. Puse reclamo en sernac y ellos dicen que ingresaron las repactaciones correctamente y nada más. Estoy pidiendo transparencia y no me dan respuestas.el 27.10 me dijeron que en 24 horas o m´áximo 48 me contestarían y nada. Hoy 03-11 sigo sin aclarar.