Activación tarjeta.

Hola llame al call center de tarjetas cencosud para preguntar si podía desbloquear mi tarjeta cencosud ya que se encuentra bloqueada por renegociacion y una ejecutiva me comunica que si puedo desbloquear ya que tengo más del 50% pagado fui a la tienda más cercana en Melipilla y me comunicaron qué no podía desbloquear hasta tener todos lo pagos, costo un mundo que mandaran los documentos para evaluar, la verdad la atención es pésima no dan ninguna respuesta satisfactoria, tuve que hablar con la encargada de crédito la señorita Jocelyn Martinez y tampoco me dio una respuesta concreta, solamente me comunico que enviaría la documentación para que viera que hacia algo y me lo dijo en mi cara y me dio un número de incidente que es C-4490497 que es para el 29 de noviembre, esperando una respuesta pronta ya que por una parte dicen que si puedo y por otro lado me dicen que, creo que no tienen clara las políticas de la empresa, sugieron mejor preparación al personal por ambos lados.Atentamente.