No devolucion del cobro dinero del mandato

Hace bastante tiempo presente un reclamo, por este medio por 2 cobros de mandato telefonicos, los cuales fueron resueltos favorablemente por este medio,Recibi un correo electronico de la gerencia de clientes de falabella ,,,dando las disculpas y avisandome la devolucion en mi cmr del dineroL.lo cual nunca ocurrio...por que supuestamente en los estados de cuenta posteriores se veria reflejada la devolucion,,,nunca sucedio. Hace un par de meses me sucedio algo parecido con el cobro de otro mandato,,pero esta vez si pude recuperar mi dinero ,,,porque fui varias veces a reclamar hasta se me devolvio el dinero,,,,al preguntar por el caso anterior se me dijo que estaba vigente pues estaba aprobada la devolucion ,,,el jefe de conett,,,mando los correos respectivos ,,pero hasta ahora solo he tenido calmantes,,,y eso que la resolucion esta aprobadaeste caso es de 2018,,pero aparece aprobada pero, no se me ha pagado nada,,Ruego por este medio su ayuda por la otra vez casi lo logro,,,que me devuelvan mi dineroatte,,graciasmi nombre claudio moreno vargasrun 10067xxx-x