Retiro de producto devuelto

El 9 de abril compré unos Porcelanatos (30 cajas) por Falabella.com y a la media hora, anulé la compra con la asistencia telefónica de un operador se Falabella; aún asi, Los despacharon igual a la dirección y los dejaron en conserjería. Llevo más de 3 semanas pidiendo que retiren las 30 cajas. Se han comprometido a venir y no vienen. A llamar antes del retiro, a dejarlo en los recorridos y no pasa nada. Incluso este martes me dijo una persona de su call center que nadie había pedido el retiro… @falabella.com y @sodimac.cl tienen serios problemas de registro, de empatía con el cliente, de generar un buen servicio. Obviamente, el cobro fue realizado de inmediato! Un desastre su gestión!