No cumplen garantia legal, me culpan a mi

Compre una consola PS5 version disco el 06/01/2023 en Falabella, la cual empezo a presentar diversas fallas entre ellas reinicios aleatorios, pantalla en negro y perdida de sonido hasta que finalmente dejo de dar video e imagen.Yo sin saber mucho del tema preferi llevarla inmediatamente al servicio al cliente de Falabella, el cual me atendieron bastante mal, primero me miraron de forma despectica, luego se rieron de mi y me dijeron "Vaya a otro servicio tecnico mejor, aca no le daremos ninguna solucion" , ademas me hecharon la culpa a mi y me dierona entender poco menos que yo era tonto, no me explicaron nada y solo me dieron un numero de orden con un papel que adjuntare en las imagenes, me dijeron que me contactarian via whatsapp en 12 dias habiles.Me llega un whatsapp automatico de Falabella diciendome que me dirija a servicio el cliente porque estaba lista mi PS5, al llegar me encuentro de que me querian devolver mi consola defectuosa y en las observaciones pusieron "Consola sin Garantia, por mala manipulacion de usuario" siendo que la consola esta impecable, sin ningun rasguño, golpe ni suciedad, ni siquiera en la aprte trasera de los conectores.Busque en internet y el problema del HDMI es muy comun en las PS5, al poner en google "ps5 problem hdmi" hay miles de usuarios con el mismo problema, pero aca Fabalella me hecha la culpa a mi y se exhime de cumplir la garantia.En el informe me culpan a mi y me quieren dejar sin garantia. Siendo que la garantia es valida por 6 meses con Falabella y 1 año con Sony...Todo por un defecto comun en las PS5 que quieren hecharme la culpa a mi.Yo solo quiero que se respete la garantia y que Falabella deje de culparme a mi, ya que la unica "solucion" que me ofrecieron de forma sarcastica fueSi no le gusta lleve la consola a otro servicio tecnico...Yo vivo bastante lejos como para pasearme por Santiago con una PS5 para hacer valida mi garantia.Realmente es injusto.