Autor:

🙁 Sin Respuesta

11 Agosto, 2023 - 09:17
No hubo respuesta
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Puente Alto, Chile
  • 26, Julio 2023
  • Número: 982813

Lider Walmart

Abuso e insultos por guardias de seguridad

SEÑORES lider express diego portales puente alto

PRESENTE


Hoy miércoles a las 18:30 aproximadamente pase al líder ubicado en D. portales, Puente Alto a comprar, cuando llegué a las cajas el cajero informó que se cancela solo con efectivo porque transbank estaba caído, yo no llevaba efectivo así que llame a mi hija para que llevara dinero, mientras la esperaba en la fila le dije al cajero que iría a sacar plata pero había una fila enorme para sacar dinero así que me de volví a la fila para pagar y llegó mi hija con un poco de dinero, en esos momento la fila era interminable que decidimos no comprar e irnos, al momento de llegar a salida se acerca un guardia exigiendo que abriera mi mochila porque le habían informado que yo había robado, le contesté que no lo haría y que llamara a carabineros que son los únicos que pueden registrar, y en ese momento se acercó otro guardia insultando, le pregunté el porque de la detención y me contestó que yo había salido por la entrada al cual le respondi que, estaban tan llenas las cajas que no había otra manera de salir por qué ellos no avisaron antes que no tenían sistema para pagar con tarjetaEl Guardia insulto a mi hija y a mi además de burlas cuando le dije que yo llamaría a carabineros para que revisara mi mochilaEs una vergüenza que contraten gente que no tiene criterios y además ordinariosMínimo exijo una disculpa por el mal rato
Objetivo: Recibir disculpas Una disculpa y que no tengan ese tipo de gente que están por achunte inventando robos
Autor: A.S.
Publicado el Miércoles, Julio 26, 2023 - 20:51. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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No Resuelto Solo Disculpas, Pero No Señalan Que Impementanar Un Cambio De Protocolo. Lider se lavo las manos, les dejo la respuesta:
Junto con saludar, lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas durante las gestiones realizadas para obtener orientación sobre el armado del producto y las dificultades que enfrentó al contactar nuestros canales de atención. Al respecto, informamos que los productos adquiridos bajo la modalidad Marketplace son comercializados por vendedores terceros. Por ello, las consultas específicas sobre características, manuales e instrucciones de armado deben dirigirse al vendedor o a la marca correspondiente, ya que nuestros canales de Servicio al Cliente no cuentan con las herramientas técnicas necesarias para resolver directamente este tipo de consultas. Esto no significa una falta de disposición para ayudar, sino que responde al alcance de las funciones de nuestros canales de atención. No obstante, reconocemos las dificultades experimentadas durante sus gestiones y ofrecemos nuestras disculpas por el tiempo y las molestias que esta situación le ocasionó.

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No Resuelto No Solucionaron Mi Reclamo. Walmart debía respetar lo que ofreció en oferta para el Cyber, y no lo hizo, yo no quiero devolución de dinero sino que se me entregue el producto por el que pague, lo cual hasta ahora no ha sucedido. Ingrese mi reclamo al SERNAC para encontrar otra vía de solución.

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No Resuelto Respuesta Negativa Por Parte De Lider. Acudí al SERNAC para que se exigiera el cumplimiento del contrato a Líder y solicitar la solución que pedía de volver a realizar la compra respetando el precio del Cyber y enviar el producto finalmente, pero se opusieron alegando que definitivamente no hay stock en bodega (mientras que el producto sigue disponible en la web) y que no fue posible completar el pedido, además de recalcar que la devolución del dinero ya fue realizada para lavarse las manos con que no hay otra posibilidad, luego sernac apeló nuevamente solicitando que se haga la entrega del producto por cumplimiento de contrato, ante esto la empresa dio exactamente la misma respuesta (copy pega) sin mayor interés por resolver el problema, luego de esto el SERNAC cerró el reclamo y solo me dieron la opción de seguir con un procedimiento legal para demandar a líder si es que así lo quisiera, teniendo un plazo de 2 años para hacerlo, y eso ha sido todo hasta ahora, no hubo solución.

Evita Lider Walmart
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