Sin respuesta clara al realizar compra

eh realizado una compra el dia 30 de junio con fecha de entrega el día 4 de julio a la fecha eh llamado a call center el repuesto se encuentra en bodega Rancagua desde el día 5 -07 -2018 a las 9:17 am. me eh dirigido a tienda, y la respuesta es "no sabemos que paso nos llego la guiá pero no su compra" (insólito), en ese caso la jefa de ese sector solo por palabras le indica a la persona que me atendió que ella vera el caso que tome mis datos y me llamara en el transcurso del día ( cosa que nunca sucedió y los datos siempre han estado validados en sistema ). siendo no menos la compras de mas de $2.500.000. lo que no es menor a que no den solución clara. indignan te servicio, para realizar nota de crédito se evaluá el caso y me comentaron ( llamada grabada ) que debo esperar 5 días hábiles que se contacten conmigo y luego 5 día hábiles mas para realizar la nota de credito.